¿Qué es Reclame Aqui? Vea cómo utilizar la plataforma
Reclame Aqui es una plataforma brasileña para servicio al cliente qué registra quejas y elogios sobre las empresas. El sitio web y la aplicación funcionan como un espacio para Mediar el contacto entre el consumidor y el establecimiento.además de contar con un sistema de evaluación de calificaciones que funciona como un “termómetro” para conocer la reputación de marca.
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EL canaltech proporciona detalles sobre cómo funciona Reclame Aqui y también responde las siguientes preguntas:
- Cómo funciona la plataforma
- Cómo presentar una queja
- Cómo consultar una empresa sobre Reclame Aqui
- Cómo funciona el sistema de calificaciones
Cómo funciona Reclame Aquí
Reclame Aqui abre espacio para los consumidores enviar comentarios sobre la experiencia de compra o servicio en una tienda — normalmente se usa más para quejas sobre servicios. Después de presentar una denuncia, el la empresa responsable tiene hasta siete días para contactar y responder a la solicitudmientras que la plataforma opera como mediadora de la situación.
Según el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente al resolver el problema, el sitio recopila todas las revisiones y crea un calificación promedio de la reputación de la empresa. Por eso, muchas personas utilizan la plataforma antes de comprar en una tienda desconocida, por ejemplo.
Además, Las certificaciones Reclame Aqui son utilizadas por las empresas como señal de reputación: Es común ver marcas que resaltan su calificación en la plataforma y aun así exigen un sello de confiabilidad en sus respectivos sitios web. El sitio existe desde 2001 y actúa como referencia para las quejas en línea.
Cómo presentar una queja en Reclame Aqui
Cualquiera puede crear una cuenta en la plataforma, presentar una queja y realizar un seguimiento del progreso en el sitio web o la aplicación:
- Acceda a Reclamar Aquí;
- Acceso;
- Presione “Quejarse”;
- Busque la empresa responsable;
- Complete el formulario.
Cómo hacer una consulta en Reclame Aqui
No es necesario tener una cuenta para comprobar la reputación de una empresa y las quejas en Reclame Aqui. Siga estos pasos para realizar una consulta:
- Abra Reclame Aquí;
- Busque una empresa en la búsqueda;
- Ver la nota y comentarios.
Cómo funciona la nota Reclame Aqui
La calificación se calcula automáticamente y considera cuatro factores principales:
- Tasa de respuesta;
- Evaluaciones promedio;
- Índice de soluciones
- Índice de nuevos negocios.
Es importante mencionar que No todas las empresas responden a las solicitudes en Reclame Aqui. Además, la nota está dirigida a Destacar el servicio y la resolución de problemas. de la marca, y no necesariamente evalúa los productos vendidos.
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