Perdí mi vuelo, ¿qué debo hacer? Ver paso a paso

Si perdiste tu vuelo, puedes solicitar un reprogramación o incluso un reembolso cuando el en el show ocurre debido a una falla operativa. Sin embargo, dependiendo del tipo de billete adquirido, los pasajeros también pueden tener cierta flexibilidad para reasignar el billete o solicitar la devolución de su dinero.

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A continuación, el Canaltech despeja las siguientes dudas:

• ¿Qué hacer después de perder un vuelo?
• ¿Cuáles son los derechos del pasajero?
• ¿Puedo volver a reservar un billete por un vuelo perdido?
• ¿Puedo solicitar un reembolso por un vuelo perdido?

¿Qué hacer después de perder un vuelo?

Si pierde un vuelo, debe póngase en contacto con la aerolínea inmediatamente por teléfono, chatea en la aplicación y en el sitio web o en el mostrador del aeropuerto para buscar una solución. El procedimiento varía dependiendo del motivo que motivó la en el show — cuando el pasajero esté ausente.

Hacia Canaltechel abogado del área de Alojamiento y Turismo de FAS Advogados, Bruno Cação, explica que no existe ninguna obligación legal por parte de la aerolínea de ofrecer reembolso o cambio de reserva gratuito si el pasajero perdió el vuelo debido a un retraso personal, es decir, es responsabilidad del pasajero.

Por otro lado, existen boletos que ofrecen flexibilidad y te permiten reprogramar tu viaje o incluso solicitar el reembolso de parte del costo. Sin embargo, este intercambio puede conllevar una tarifa y la disponibilidad del beneficio varía de una empresa a otra.

“Generalmente la tarifa promocional es más rígida en relación a los cambios. Cuanto menor sea el precio de la tarifa, menor posibilidad de cambio”, explica el abogado. “Los boletos que tienen tarifas más flexibles, es decir, las más caras, pueden permitir reprogramaciones a costos reducidos o incluso sin cargo”.

Cação también advierte que el pasajero tiene derecho a las opciones previstas en la resolución 400 de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), como realojamiento, reembolso completo o prestación del servicio por otro modo de transporte, cuando la pérdida del vuelo se deba a los siguientes factores externos y comprobados:

• Emergencia médica;
• Condiciones climáticas, como lluvias intensas;
• Fallas operativas atribuidas a la aerolínea, como retrasos en las conexiones y cambios de horario.

La abogada especialista en derechos de los pasajeros aéreos, Erika Datz, también recomienda solicitar una carta de contingenciadocumento emitido por la aerolínea para registrar incidencias relacionadas con su vuelo, cuando hay problemas durante el viaje.

“Ésta será la principal prueba de lo ocurrido en su caso”, explica el especialista a CT.

¿Cuáles son los derechos del pasajero?

Cuando se pierde un vuelo por una falla operativa de la aerolínea, la abogada especialista en derechos de los pasajeros aéreos, Erika Datz, enfatiza que se debe reubicarse en un próximo vuelo o recuperar el importe pagado por el billete.

En caso de sustitución en otro vuelo, el pasajero también tiene otros derechos, que varían según el tiempo de espera:

• Una hora de espera: derecho a la libre comunicación: acceso a internet y teléfono;
• Espera de dos horas: alimentación a través de bonos para consumo dentro del aeropuerto;
• A partir de 4 horas: alojamiento y transporte ida y vuelta, si el pasajero no se encuentra en la ciudad en la que reside, si es en la ciudad del cliente no tendrá derecho a alojamiento.

¿Puedo volver a reservar un billete por un vuelo perdido?

Volver a reservar el billete depende del motivo del retraso. Si se produjo debido a una falla operativa de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a volver a reservar o incluso abordar el siguiente vuelo.

En caso contrario, la reubicación depende del billete adquirido y del pago de posibles tasas.

¿Puedo solicitar un reembolso por un vuelo perdido?

Se puede solicitar reembolso cuando el vuelo se perdió debido a un error de la aerolínea.

En otras situaciones se podrá solicitar la devolución de parte del importe si el billete ofrece flexibilidad para solicitar la devolución del billete.

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