MEDIANO | Cómo recuperar dinero de estafas realizadas por Pix

Si caíste en una estafa y realizaste una transferencia con tu cuenta bancaria, puedes activar el Mecanismo Especial de Devolución (MED) para solicitar la devolución del Pix. El proceso se realiza a través de los call center de las entidades financieras, como el chat de la aplicación y los números de teléfono que se ofrecen a los clientes.

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Cómo activar MED de Pix

Para utilizar el mecanismo de devolución, deberá realizar el siguiente procedimiento:

1. Contactar al banco vía Servicio de Atención al Cliente (SAC), chat o central telefónica;
2. Informar el fraude al banco;
3. Espere más orientación de la institución financiera.

Cómo funciona MED para devolver Pix

MED es un mecanismo creado por el Banco Central que debe ser activado por el cliente a través de los canales de atención del banco dentro de los 80 días posteriores a la realización del Pix.

Después del contacto, la institución financiera del pagador informa al banco del destinatario dentro de media hora para bloquear el monto total o parcial de la transferencia, si todavía hay saldo en la cuenta.

Luego, las empresas tienen hasta siete días para analizar la denuncia. Si se confirma el fraude, el importe se devuelve a la víctima dentro de las 96 horas siguientes a la verificación.

Si no hay saldo suficiente para devolver los montos, el Banco Central estipula que la institución financiera monitoree la cuenta hasta por 90 días para realizar devoluciones parciales.

¿Está garantizada la devolución de importes?

No. Los reembolsos de MED sólo se realizan cuando hay saldo en la cuenta y hay fraude comprobado. Además, el BCB informa que el banco del destinatario no está obligado a utilizar recursos propios para devolver el importe transferido en casos de estafa.

¿Cuáles son los canales de contacto de los bancos?

En general, los bancos ofrecen servicio a través de la aplicación o por teléfono. A continuación, consulte los datos de contacto de algunos bancos brasileños.

Banco de Brasil

Banco do Brasil ofrece un chat dentro de la aplicación y los siguientes canales, que funcionan las 24 horas del día:

• Centro de Relación (capitales y regiones metropolitanas): 4004 0001
• Centro de Atención al Cliente (otras localidades): 0800 729 0001
• SAC: 0800 729 0722
• Whatsapp: +55 61 4004-0001
• Servicio en el extranjero: +55 11 2845-7820
• Servicio en libras o texto: icom.app/bb-site

Bradesco

Bradesco presta servicios a través de los siguientes canales:

• Fone Fácil (capitales y regiones metropolitanas): 4002 0022
• Fone Fácil (otras regiones): 0800 570 0022
• Fone Fácil (acceso desde el exterior): +55 11 4002 0022
• Fone Fácil (personas con discapacidad auditiva y del habla): 0800 722 0099
• SAC: 0800 704 8383
• Servicio en libras: banco.bradesco

Cabe señalar que Fone Fácil está disponible de lunes a viernes, de 7 a 22 horas, y los sábados, de 9 a 15 horas. Solo se puede acceder al servicio en libras de lunes a viernes, de 8 a 20 horas.

Caja

Caixa dispone de los siguientes números de teléfono para titulares de cuentas:

• Servicio (capitales y regiones metropolitanas): 4004 0104
• Servicio (otras regiones): 0800 104 0104
• Servicio (personas con discapacidad auditiva y del habla): 0800 726 2492
• Atención (clientes en el exterior): +55 61 3533 2000
• SAC: 0800 726 0101

Banco C6

Además del chat en la aplicación, C6 Bank ofrece los siguientes canales:

• Servicio (capitales y regiones metropolitanas): 3003 6116
• Servicio (otras localidades): 0800 660 6116
• SAC: 0800 660 0060
• Whatsapp: +55 11 2832-6088
• Servicio en libras: call.icom-libras.com.br/c6bank/chamada/video

Los teléfonos están disponibles las 24 horas, pero el servicio en libras está abierto de lunes a viernes, de 7 a 21.30 horas, excepto festivos nacionales.

Itaú

Además de la aplicación, Itaú tiene disponibles los siguientes canales:

• Servicio (capitales y regiones metropolitanas): 4004 4828
• Servicio (otros lugares): 0800 970 4828
• Servicio (clientes en el exterior): +55 11 4004 4828
• SAC: 0800 728 0728
• SAC (Personalidad): 0800 722 7377
• WhatsApp: +55 11 4004 4828
• Servicio en libras: pslz.in/itau-ajuda

A diferencia de SAC y WhatsApp, a los que se puede llamar las 24 horas del día, los siete días de la semana, los números de atención al cliente están disponibles de lunes a sábado, de 8 a 22 horas.

Enterrar

Inter sigue a otros bancos digitales al ofrecer un chat en la aplicación y también ofrece estos canales:

• Call center (capitales y regiones metropolitanas): 3003 4070
• Centro de llamadas (otras ubicaciones): 0800 940 0007
• SAC: 0800 040 9999
• SAC (clientes en el exterior): +55 11 2889 5731
• Servicio en libras: inter.co/atendimento-em-libras;

Los canales funcionan todos los días durante las 24 horas, a excepción del servicio en libras, que sólo está disponible de 8 a 22 horas.

Nubank

Para hablar con Nubank, puedes acceder al chat dentro de la aplicación o usar uno de los siguientes teléfonos:

• Servicio (capitales y regiones metropolitanas): 4020 0185
• Servicio (otros lugares): 0800 591 2117

Fintech también ofrece otros canales de atención a los clientes:

• Correo electrónico: meajuda@nubank.com.br;
• Servicio en libras: nu.emlibras.com.

Santander

Santander proporciona un chat en su aplicación y números de teléfono para brindar asistencia:

• Call center (Capitales y regiones metropolitanas): 4004 3535
• Centro de llamadas (otras ubicaciones): 0800 702 3535
• Centro de llamadas (personas con discapacidad auditiva y del habla): 0800 723 5007
• SAC (capitales y regiones metropolitanas): 0800 762 7777
• SAC (clientes en el extranjero): +55 11 3012 3336
• SAC (personas con discapacidad auditiva y del habla): 0800 771 0401
• Whatsapp: +55 11 4004 3535

Cabe señalar que el call center está abierto de lunes a viernes de 6 a 22 horas, los sábados de 8 a 19 horas y los domingos de 9 a 16 horas. Para los clientes Select, el teléfono está disponible las 24 horas del día.

SAC también cuenta con un canal de atención en libras, disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, accesible a través de celular, computadora o tableta: octagora.com/s/StderLibrs.

En caso de Pix realizado por error

MED no se aplica a devoluciones de Pix enviadas por error. Pero existen algunos procedimientos para recuperar el dinero en estos casos, como contactar con quien recibió el importe y buscar la entidad financiera, por ejemplo.

Hacer un BO digital

En caso de estafa, también es importante presentar una denuncia policial en línea a través de la comisaría de policía virtual de su estado. Vea cómo abrir un BO en línea.