Cómo abrir una disputa en AliExpress
abrir uno disputa en AliExpress es el procedimiento necesario para obtener un reembolso de una compra que no fue entregada o no cumplió con las expectativas. El recurso es parte del protección al compradorr en la plataforma y abre un espacio para hablar directamente con el vendedor para negociar términos.
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- Cómo cancelar un pedido en Aliexpress
En este artículo, el canaltech despeja las siguientes dudas:
- Cómo abrir una disputa en móvil y PC
- Cómo funciona la disputa
- Cómo solicitar el reembolso de una compra en AliExpress
- Cómo contactar aliexpress
Cómo abrir una disputa en AliExpress
Puedes iniciar una disputa con el vendedor en AliExpress desde el sitio web o la aplicación de la plataforma del mercado. He aquí cómo:
Por celular
Siga estos pasos para abrir una disputa en la aplicación AliExpress:
- Acceda a su cuenta en la aplicación;
- Toca "Mis pedidos";
- Selecciona la compra por la que deseas solicitar un reembolso;
- Presione “Abrir disputa”;
- Rellena el formulario con todos los datos del pedido;
- Elegir entre reembolso total o parcial de la compra e informar si devolverás el producto;
- Enviar para análisis.
Por computadora
Para abrir una disputa informática, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de AliExpress;
- Acceda al área de pedidos;
- Abrir una compra;
- Seleccione "Abrir disputa";
- Ingrese toda la información;
- Elige entre reembolso total o parcial e informa si devolverás el producto.
Cómo seguir la disputa
Tras rellenar el formulario, AliExpress se pone en contacto con el vendedor, quien ha cinco días para responder y comenzar a negociar las condiciones de pago. Durante el período, podrá regresar al área de disputa para actualizar información y agregar nuevas pruebas, por ejemplo:
- Acceda a la lista de pedidos;
- Vaya a “Pedidos en disputa”;
- Actualizar con nueva información.
¿Qué es la disputa?
La disputa es una Cómo contactar al vendedor para solicitar un reembolso de una solicitud que no fue entregado o no cumplió con las expectativas del cliente. Como AliExpress es un mercado que conecta diferentes tiendas con los consumidores, la plataforma puede actuar como mediador en estas situaciones.
la característica Se puede utilizar dentro de los 15 días posteriores a la confirmación del pedido. y la empresa vendedora tiene hasta cinco días para responder. Luego, el sitio web crea un espacio donde ambas partes pueden hablar y decidir los términos principales, como devolver el producto y elegir un reembolso total o parcial.
El consumidor puede elegir entre aceptar la propuesta del vendedor o continuar la negociación — si el impasse continúa, la propia plataforma presenta una sugerencia para el caso. Cuando no hay devolución por parte del vendedor, AliExpress devuelve todo el dinero de la compra.
Cómo solicitar un reembolso en AliExpress
Sólo puedes solicitar un reembolso en AliExpress después de crear una disputa. En algunos casos, el comprador aún necesita hablar directamente con el vendedor, pero la plataforma puede acelerar el proceso en casos de falla en la entrega o daño del producto.
Cómo contactar aliexpress
Puede ponerse en contacto con AliExpress solo a través del sitio web o la aplicación móvil. El centro de llamadas ayuda a responder preguntas, monitorear la entrega y guiar a los consumidores en casos de cambio o cancelación de pedidos.
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