Caí en una estafa el Black Friday. ¿Qué hacer?
El Black Friday es un período muy interesante para las compras, pero también puede dejar a muchos consumidores expuestos a fraudes financieros. EL canaltech habló con un experto para informarle ¿Cómo debes proceder si has caído en una estafa online?.
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¿Qué hacer si caes en una estafa el Black Friday?
En primer lugar, es necesario identificar cuál es el fraude: hay estafas Fotopara comprar un producto y no lo recibas o por clonación de tarjetasPor ejemplo. Posteriormente, la abogada especializada en derecho digital y protección de datos Antonielle Freitas explica los siguientes pasos.
1. Comunicar a los bancos
En caso de estafa de Pix o clonación de tarjetas, es necesario póngase en contacto con el banco o institución financiera responsable lo antes posible. Utilice los canales de atención oficiales, registre la mayor cantidad de información posible y solicite un bloqueo preventivo del monto transferido.
Por ley, los bancos deben analizar la solicitud y dar una respuesta en hasta siete días hábiles. Después de la fecha límite, puede comunicarse con el Banco Central de Brasil. “Si el banco no resuelve o no responde dentro del plazo, presentar una denuncia ante el Banco Central o la Defensoría del Pueblo de la institución”, explica Antonielle Freitas.
2. Presentar un informe policial
El siguiente paso implica registrar un informe policial — consulte la guía paso a paso para hacer esto en línea. Es importante brindar la mayor cantidad de información posible en el documento y brindar todos los detalles sobre lo sucedido.
Además de utilizarse para investigaciones, el BO es un documento oficial para identificar la estafa. El abogado comenta que el informe es importante para formalizar lo sucedido y tener respaldo legal.
3. Activar Procon
Cuando un producto no se entrega y el vendedor no resuelve el problema, la alternativa es enviar una queja formal a Procon en su estado. El organismo ayuda a mediar en la situación y exige respuestas de la empresa.
4. Documenta todo lo que puedas
Ser víctima de una estafa es estresante, especialmente debido a la pérdida financiera, pero la mejor manera de resolver el problema implica reunir tanta evidencia como sea posible. Tome impresiones del pedido y de la conversación con el vendedor, guarde recibos y protocolos de servicio, guarde una copia del informe policial y hable con posibles testigos.
Toda la información podrá utilizarse a su favor en futuras investigaciones o análisis del banco.
5. Bloquear la tarjeta (en caso de clonación)
Después de una estafa de clonación de tarjetas, la víctima debe bloquear el acceso al método de pago en el banco. Antonielle Freitas también trae dos consejos adicionales para reforzar la seguridad: “Verifique más facturas y extractos para identificar cualquier actividad sospechosa, active notificaciones en tiempo real para detectar rápidamente fraudes y utilice la autenticación de dos factores en las aplicaciones bancarias”.
Cómo recuperar dinero de estafas realizadas por Pix
El Banco Central cuenta con el Mecanismo Especial de Devolución (MED) como forma de recuperar dinero de estafas realizadas por Pix. La víctima puede comunicarse con la institución financiera dentro de los 80 días posteriores a la transferencia; consulte las instrucciones paso a paso para usarla.
¿Cuáles son las principales estafas de Pix?
Los principales fraudes que involucran a Pix son:
- Clonación de WhatsApp: simular la identidad de otra persona en WhatsApp y pedir dinero;
- Contacto a través del call center de un banco falso: simular un call center bancario falso y solicitar una transferencia para confirmar datos;
- Estafa de recibos falsos: enviar un recibo solicitando el monto de una transferencia que nunca existió;
- Estafa de Pix incorrecta: cuando el estafador envía el monto a la víctima y solicita un reembolso, pero utiliza otra cuenta bancaria en el proceso.
Consulte consejos para protegerse de cada uno de estos ataques.
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