Un amigo suyo activó accidentalmente algunos servicios de suscripción (también conocidos como VAS) en tu tarjeta SIM VIENTO y ahora te ha pedido que le ayudes a descubrir cómo desactivarlos. Como tampoco tienes una idea clara de cómo proceder, decidiste buscar una solución en Internet y así terminaste en mi artículo. Bueno, en este caso estoy muy feliz de decirte que has venido exactamente al lugar correcto en el momento correcto.
De hecho, en los siguientes párrafos te proporcionaré todos los detalles y la información que necesitas para desactivar las suscripciones telefónicas que se activan por error al navegar utilizando la conexión de datos de tu SIM; cómo recibir un reembolso tras su activación y cómo evitar que se vuelvan a activar en el futuro. Finalmente, para completar la información, también te explicaré cómo desactivar las suscripciones a WINDTREde ahí las suscripciones telefónicas "estándar" que se pueden activar en su línea.
En resumen, ya lo habrás comprendido: al final de esta lectura podrás brindar ayuda concreta a tu amigo y también desactivar suscripciones no deseadas que estén presentes en tu línea. ¿No puedes esperar para empezar? Perfecto, así que dejemos de lado la charla y vayamos directamente al corazón de este tutorial. Ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para leer con mucha atención la información contenida en los siguientes párrafos y pon en práctica los "consejos" que te proporcionaré.
Índice
Desactivar suscripciones no deseadas con WINDTRE
Hace algún tiempo, un problema importante relacionado con las cuentas de telefonía móvil consistía en la activación no deseada de Servicios de recargo (VASacrónimo de Servicio de valor agregado), es decir, todos aquellos servicios de suscripción mensual o semanal relacionados con contenidos Premium como horóscopos, juegos, vídeos, música, noticias, tiempo y tonos de llamada.
A menudo ocurría, de forma fraudulenta, activar involuntariamente suscripciones de este tipo, ofrecidas mediante SMS o conexión de datos, y encontrarse con un cargo no deseado -único o mensual- en el crédito telefónico o en la cuenta telefónica simplemente visitando una página web. .
Sin embargo, con la Resolución 10/21/CONS, el bloqueo preventivo de todos los servicios de contenido de suscripción en tarjetas SIM nuevas y existentes. Por lo tanto, ya no es posible que un servicio VAS se active accidentalmente.
Además, a partir del 1 de enero de 2022, todos los servicios de suscripción VAS o de compra única ya no podrán activarse ni utilizarse en las SIM WINDTRE, a excepción de los servicios enumerados en la Resolución 21/10/CONS, tales como: televoto, donaciones solidarias, donaciones a partidos políticos, servicios bancarios, billetes móviles para transporte público y aparcamientos, servicios postales privados y los incluidos en el servicio postal universal, servicios de entrega electrónica certificados y servicios de correo electrónico certificado. Más información aquí.
Por lo tanto, si te encuentras con cargos mensuales no deseados puede significar dos cosas: o has activado algunos Servicios de facturación del operador —es decir, la compra de aplicaciones y contenidos mediante crédito telefónico— o has activado una oferta o servicio telefónico. En ambos casos, encontrarás una descripción de cómo proceder con la desactivación en los siguientes párrafos.
Cómo desactivar las suscripciones a WINDTRE de facturación del operador
Las suscripciones a Carrier Billing se pueden desactivar siguiendo las instrucciones de actores internacionales, como Google, Apple, etc. - quién los ofrece.
Por este motivo, pueden existir varios métodos para desactivar una suscripción recurrente en su crédito telefónico. Por ejemplo, si tienes un smartphone Android, es posible que hayas activado una suscripción a una aplicación a través de Play Store, siempre y cuando hayas agregado previamente la facturación WINDTRE como método de pago.
Por lo tanto, en primer lugar, compruebe si la facturación WINDTRE es uno de los métodos de pago que utiliza. En Android, simplemente toque el ícono Tienda de juegosluego presiona el tuyo foto de perfil en la parte superior derecha y presione sobre el elemento Pagos y suscripciones. Desde aquí toca el elemento Métodos de pago y verifique los que se encuentran inmediatamente debajo del elemento del mismo nombre: si la facturación WINDTRE está activa, la encontrará allí.
Ahora, para regresar, presione flecha apuntando hacia la izquierda y luego, para comprobar si tiene suscripciones activas, presione sobre el elemento Suscripcionesluego consulte los servicios allí. Alternativamente, también puedes ir a esta página web (inicie sesión con su cuenta de Google).
Una vez que haya encontrado la suscripción activa que utiliza la facturación WINDTRE, presiónela y luego toque el botón Cancelar suscripción ubicado en la parte inferior, responda la pregunta que se le plantea colocando una marca de verificación en el elemento que le parezca más relevante y toque el botón continúapara desactivarlo. De esta forma se detendrá el pago recurrente del crédito SIM o de la factura WINDTRE.
Incluso en iPhone puedes moverte de forma similar a través de la App Store de iOS. Primero, verifique si el pago mediante cuenta telefónica está activo en su teléfono inteligente. Para hacer esto, toque el íconoTienda de aplicacionesluego presione en tu foto de perfil arriba a la derecha y luego en Su nombre que aparece en la siguiente pantalla.
Desde aquí presione sobre el elemento Administrar pagos y comprobar si, entre los elementos bajo el texto Métodos de pago una opción relacionada con elcargo telefonico. En caso afirmativo, significa que el método está activo y se puede utilizar para comprar suscripciones recurrentes a aplicaciones y juegos.
Ahora, para comprobar si hay suscripciones activas, presione sobre el elemento ubicado en la parte superior izquierda, luego toque el elemento Suscripcionespresionesuscripción activa y presiona el botón útil para cancelar la suscripción, luego presiona el botón el confirma para hacer efectiva la decisión. De esta forma su precio ya no se acreditará en la cuenta del teléfono ni en el crédito restante de la SIM WINDTRE. Alternativamente también puedes utilizar esta página web de Apple pulsando el botón Cancelar una suscripción.
Desactivar las suscripciones telefónicas de WINDTRE
No tiene ninguna suscripción activa a Carrier Billing, pero probablemente esté pagando por un servicio telefónico WINDTRE recurrente que no le interesa.
Para resolver la situación, en este caso, deberás acudir a alguno de los canales oficiales del operador telefónico como su sitio web o la App WINDTRE. Veamos cómo proceder.
Desde el sitio web, en primer lugar conéctese a esta página web, presione el botón Ingresar e ingrese sus credenciales de inicio de sesión y el código OTP. Una vez hecho esto, coloque el cursor sobre la entrada. mi linea y, desde el menú para comprar, haga clic en el texto Información de línea.
En la página que visualizas, a la derecha de la pantalla, encontrarás la sección Serviciosdonde podrás ver todos los servicios activos en tu SIM, mientras te desplazas por la página, en la sección Ofertas — podrás ver las ofertas activas.
Al presionar sobre el nombre de la oferta y servicio podrás ver los detalles y, si es necesario, presionar el botón allí presente para desactivarlos. Si no hay ningún botón útil para ello, puedes encontrar información específica para desactivar el servicio antes mencionado en la descripción.
Si prefiere actuar como una aplicación, iníciela en su teléfono inteligente y luego presione el ícono tres lineas horizontales ubicado en la parte superior derecha y, en el menú que se abre, toque los elementos mi linea Y Información de línea. De esta forma podrás visualizar una pantalla completamente similar a la vista anteriormente desde la Web a través de la cual podrás consultar las ofertas activas (bajo el título Mi oferta) y servicios (bajo el título Servicios). Desde aquí también podrás consultar los servicios de suscripción activos pulsando sobre el estado Consultar servicios de suscripción activos y comprobar lo que se informa en la página mostrada.
Por último, pero no menos importante, el teléfono de asistencia de WINDTRE a través del cual podrás desactivar los servicios activos que ya no quieras. Para usarlo llama al número 159 y siga las instrucciones de la voz guía para hablar con un operador de WINDTRE e informarle su problema.
¿Necesitas más información? Entonces te recomiendo que eches un vistazo a mi tutorial sobre cómo desactivar los servicios de WINDTRE, donde encontrarás todo lo que necesitas.
En caso de problemas o dudas
Si aún tienes dudas sobre cómo proceder para desactivar un servicio WINDTRE, intenta contactar con el operador a través de uno de los numerosos canales de asistencia puestos a disposición de los usuarios. ¿No sabes cómo contactar con WINDTRE? Lee la información detallada que he preparado al respecto en la que explico detalladamente cómo utilizar la asistencia telefónica, los servicios de asistencia online, etc.
En caso de problemas o dudas, también puedes acudir físicamente a una tienda WINDTRE y pedir asistencia. Si no tienes idea de qué tienda WINDTRE está más cerca de ti, conéctate a esta página web y presiona el útil botón para permitir el uso del geolocalización o escribe el nombre de tu ciudad en el campo DIRECCIÓN para ver las tiendas más cercanas a usted en el mapa (están marcadas con un marcador de posición naranja). Luego vaya a la tienda WINDTRE más conveniente y explique los problemas que está experimentando. Estoy seguro de que los empleados del famoso operador podrán brindarte el apoyo que te mereces.