Hace algún tiempo, consultaste mi artículo sobre las mejores ofertas de telefonía fija y decidiste sustituir el plan existente de Telecom Italia (o mejor dicho, TIM), tu actual operador de telefonía fija, por una de las muchas promociones en las listas de precios de los demás operadores. Pues si crees que es la mejor solución para ti no puedo evitar decirte que lo estás haciendo bien, la verdad. Sin embargo, si estás aquí ahora y estás leyendo estas líneas es evidentemente porque antes de lanzarte de cabeza a esta nueva "aventura" te gustaría entender, precisamente, cómo cancelar Telecom Italia. ¿Me equivoco? No, aquí está. Entonces ponte cómodo y empieza a concentrarte en leer este artículo.
De hecho, en las siguientes líneas descubriremos qué pasos se deben seguir no solo para cancelar en caso de cambiar a otro operador sino, para completar la información, también cómo proceder si desea completar la terminación total de la línea. o retirar dentro de los primeros 14 días de su activación. En cualquier caso, no te preocupes... ¡es mucho más fácil decirlo que hacerlo!
Evidentemente, también te mostraré cómo devolver todos los equipos TIM que puedan estar en tu poder y recibidos en préstamo para uso o alquiler y cuáles son los costes a correr en todos los casos (bueno, sí, lamentablemente casi siempre hay algo pagar!). Entonces dime, ¿estás listo para empezar? ¿Sí? Genial, entonces procedamos: les deseo una buena lectura.
Índice
Información preliminar
Antes de entrar al corazón de esta guía y explicarte en profundidad cómo cancelar un contrato de teléfono fijo estipulado con TIM, déjame brindarte más información sobre los tipos de cancelación que puedes poner en práctica.
Primero, si te inclinas hacia el desactivación completa de la línea fija y de Internet con la consiguiente pérdida permanente del número de teléfono fijo, deberá realizar una solicitud de terminación de la línea a través de los canales oficiales puestos a disposición por TIM. La solicitud se hará efectiva a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la misma.
Sin embargo, si tiene la intención de cancelar TIM por cambiar a otro operadorsin desactivar el número de teléfono fijo y garantizando (cuando sea posible) la continuidad del servicio, no tienes que realizar ningún tipo de solicitud a TIMsino ponerse en contacto con el proveedor donde desea activar el nuevo usuario y realizar una solicitud explícita a este último. mantener activa la numeración actual.
Independientemente del caso concreto, la interrupción del servicio TIM conllevará costes: en caso de desactivación de la línea, tendrás que pagar 30€que se reducen a 5euros en el caso de cambiar a otro operador; a estos últimos montos deberá sumarse el gasto adeudado al operador por el servicio utilizado hasta el momento de la terminación efectiva.
En algunos casos, es posible que también tengas que pagar una suma de dinero adicional, en caso de rescisión anticipada de un contrato sujeto a un límite de tiempo, en concepto de reembolso de los descuentos/vales promocionales utilizados y sujetos a tu estancia en TIM; lo mismo ocurre con cualquier equipo (por ejemplo, el módem) adquirido a plazos durante la fase de contrato, que también deberás pagar tras la desactivación de la línea.
Tenga en cuenta que los cargos anteriores y las formas en que se aplican varían, según el contrato existente y las condiciones vigentes en el momento en que se estipuló; por ello, los invito a consultar atentamente tanto la Carta de Servicios de TIM como las Condiciones Generales de Contratación, para tener siempre información actualizada al respecto.
Si usted hubiera estipulado el contrato fuera de las instalaciones de TIM, o tras una visita inesperada de un agente comercial, tiene 14 dias (en el primer caso) o 30 dias (en el segundo) para solicitar la cancelación de la línea por derecho de desistimiento: a diferencia de los dos casos vistos anteriormente, no prevé ningún coste adicional por la terminación del servicio, si se adelanta dentro del plazo previsto.
Sin embargo, en caso de cambiar de estilo de ejercicio, se le exige que devolver todos los dispositivos recibidos de TIM en préstamo para uso o para compra, si está relacionado con el contrato a cancelar, Perfectamente intactos y en su embalaje original de venta.. En caso contrario, el operador se reserva el derecho de aplicar penalizaciones por compra o daño al equipo.
Cómo cancelar el contrato de Telecom Italia
Habiendo hecho todas las aclaraciones necesarias, ha llegado el momento de explicar cómo rescindir un contrato de telefonía fija con TIM. Sencillamente, la forma más rápida de realizar la solicitud es ponerse en contacto directo con el operador, llamando al teléfono de atención al cliente 187 o acudiendo a un centro TIM autorizado. Sin embargo, si prefiere actuar de forma independiente, puede enviar la documentación solicitada directamente a TIM, por PEC, carta certificada con acuse de recibo o fax: a continuación le explicaré cómo actuar en los distintos casos.
Cómo dar de baja el teléfono fijo de Telecom: cambia de opinión en 14 o 30 días
Si ha firmado un contrato con TIM fuera de locales comerciales autorizados por el gerente (por ejemplo, en línea o a través de un centro de llamadas), o en el contexto de una visita no solicitada de un agente en su domicilio, podrá desistir de la suscripción en un plazo máximo de 14 o 30 días, respectivamente, desde la finalización del contrato, ejerciendo los legítimos derechos derecho de reconsideración.
Para obtener el formulario específico, conéctese a este sitio web y, si desea cancelar un contrato para la activación de una nueva línea, haga clic en el enlace Formulario de desistimiento por activación de nueva línea por reconsideración; una vez obtenido el formulario, rellénelo en todas sus partes y envíelo a por correo electrónico certificado y junto con una copia del anverso de un documento válido del titular, al buzón del PEC amministrazione_clientiprivati@pec.telecomitalia.it.
Si prefieres actuar vía carta certificada con acuse de recibopodrá imprimir el documento PDF y, tras cumplimentarlo, enviarlo junto con una fotocopia a doble cara de un documento de identidad en vigor del titular, a la dirección TIM SpA PO Box 111 – 00054 Fiumicino (Roma) o vía faxal número 800.000.187.
Si desea ejercer el derecho a cambiar de opinión tras una solicitud de migración a TIM, después de abrir la página dedicada a los formularios, descargue el formulario. Formulario de desistimiento por cambio de otro operador por cambio de opinión y, tras completarlo, enviarlo a las mismas direcciones ya vistas anteriormente. Tenga en cuenta, sin embargo, que TIM no puede garantizar el restablecimiento de la situación contractual vigente con el operador anterior y que, tras la extinción de la línea, puede ser necesario estipular un nuevo contrato.
Independientemente del caso concreto, la cancelación del derecho de cambio de opinión no supone ningún coste o carga adicional, salvo la obligación de devolver todo el equipo recibido en préstamo para uso, o con un contrato de compra, perfectamente intacto y en el embalaje originalcon los métodos que encontrarás indicados en el capítulo final de este tutorial.
Cómo dar de baja línea fija de Telecom: cambiar a otro operador con portabilidad
Si deseas cancelar tu teléfono fijo TIM por cambiar a otro operadormanteniendo sin embargo el número de teléfono fijo asociado está activono es necesario presentar ninguna cancelación: el proceso de cambio, de hecho, es enteramente responsabilidad del operador al que desea cambiar, quien se encargará de solicitar la rescisión del contrato y la liberación de la numeración por parte de TIM.
En la práctica, basta con ponerse en contacto con el nuevo responsable elegido y, al firmar el contrato, comunicarle tanto las número de teléfono fijo que el código de migración (o código secreto/código NP) asociado con su línea telefónica; esta última información se indica arriba todas las facturas en papel y digitales emitidas por TIM y también se puede obtener llamando al 187.
En cualquier caso, si tienes dificultades para identificarlo, consulta mi guía sobre cómo verificar el código de migración, en la que encontrarás instrucciones claras sobre qué hacer.
Una vez completada la solicitud de activación con el nuevo operador, este será responsable de cancelar el contrato con TIM y obtener acceso al número de teléfono solicitado, durante un período de tiempo que varía según la tecnología de conexión y el tipo de suscripción; por lo general, la solicitud de migración se procesa por completo dentro de los siguientes 40 días hábiles desde la solicitud, aunque los tiempos suelen ser menores.
En cualquier caso, si necesitas más información sobre cómo cambiar de operador telefónico sin perder tu número, lee la información específica detallada sobre el tema, disponible en mi web.
Tenga en cuenta que, aunque no envíe personalmente ninguna cancelación, igualmente deberá pagar a TIM los importes previstos por la desactivación de la línea y los previstos por el uso real del servicio hasta su interrupción; además, deberá devolver los dispositivos recibidos en alquiler/préstamo para su uso, o pagar las cuotas restantes para aquellos que incluyan únicamente la opción de compra, en la forma indicada en el último capítulo de esta guía.
Cómo cancelar teléfono fijo de Telecom: terminación de la línea
¿Quieres dar de baja tu teléfono fijo de TIM porque ya no lo necesitas, o porque quieres empezar "de cero" con otro proveedor? No te preocupes, no es nada difícil. Para obtener el formulario dedicado, conéctese al área del sitio web de TIM dedicada a los formularios y localice la sección Fijado y presione sobre el elemento Ver tabla completaubicado en la parte inferior de la tabla Módulo.
Ahora, localiza la entrada. Formulario de baja de línea telefónica en la lista de documentos disponibles y presione el botón Descargar correspondiente, para obtener el formulario específico, que luego deberá cumplimentarse con toda la información solicitada: nombre/apellido del titular del contrato, numero fijo asociado a la línea telefónica, dirección de suministro Y datos de contacto para futuras comunicaciones.
El documento así cumplimentado deberá enviarse, junto con una copia del anverso y reverso de un documento de identidad válido del titular del usuario, al buzón de correo electrónico certificado ordinizioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it, desde un buzón del mismo tipo, perteneciente al titular. Alternativamente, puede enviar tanto el formulario como el documento en formato papel por correo certificado con acuse de recibo, a la dirección TIM SpA PO Box 111 – 00054 Fiumicino (Roma)o por faxal número 800.000.187.
La cancelación será entonces atendida por TIM y puesta en funcionamiento a más tardar 30 días hábiles después de la recepción de los documentos; una vez producida la terminación, deberás pagar a TIM el monto previsto por el cierre de la suscripción, el monto relativo al uso del servicio hasta la fecha de interrupción del mismo y las sumas previstas por los descuentos disfrutados durante el fase del contrato, si este último estuviera vinculado a una limitación de tiempo.
Finalmente, permanece la obligación de devolver el equipo recibido en préstamo para uso/alquiler, si así lo prevé su suscripción, según los términos indicados en el siguiente paso de este tutorial.
Devolución de equipos
Como ya se mencionó anteriormente, para evitar tener que pagar a TIM montos adicionales por dispositivos recibidos en préstamo para uso o alquiler, debe cuidar devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la desactivación del servicioa menos que su contrato imponga la obligación de comprar el módem u otro equipo: en este último caso, de hecho, es posible que deba continuar pagar la cantidad esperada hasta que se cubra el costo de los bienes, o un pagar las cuotas restantes en un solo pago.
Aclarado esto, los formularios necesarios para la devolución de los productos también están disponibles en el sitio web de TIM: una vez allí, haga clic en el artículo Ver tabla completa correspondiente a la sección Fijado y presione el botón Descargar correspondiente a la entrada Formulario de devolución de módem para baja de línea o formulario de devolución de decodificador TIMVISION BOXdependiendo del activo en cuestión. Sin embargo, si necesita devolver un equipo diferente, debe descargar el Formulario de devolución de producto.
En todos los casos, el formulario de devolución deberá cumplimentarse en todas sus partes, cuidando de especificar el datos de usuario y, si se solicita, el número de serie del bien a devolver. todo va entonces insertado en el paquete de venta o en el embalaje que contiene el aparato o aparatos, junto con un copia a doble cara del documento de identidad del titular y de la tarjeta sanitaria.
A continuación, deberá enviarse el paquete completo por correo postal (y con los gastos de envío a cargo del cliente) a la misma dirección. TIM SpA c/o SDA Reverse Bolonia Interport — DC24 San Giorgio Di Piano — 40016 Bolonia (BO). Para más información consulta la guía en la que expliqué cómo devolver el módem TIM, en la que tuve la oportunidad de aclarar el tema en detalle.
En cualquier caso, la no devolución del equipo recibido en préstamo para su uso o alquiler (y compra, si se trata de un cambio de opinión) dentro de los 30 días siguientes a la terminación efectiva del servicio conlleva el pago de sanciones de compravariable según el tipo de contrato estipulado. Para obtener información actualizada sobre los costos adicionales en los que se incurrirá, lea la Carta de Servicios y las Condiciones Generales de Contratación actualizadas, disponibles en el sitio web del operador.