Wyze retira del mercado más de 320.000 cámaras de seguridad debido a riesgos de incendio y explosión

Si posee una cámara de seguridad Wyze Solar Cam Pan, querrá revisarla rápidamente. Wyze ha retirado del mercado estas cámaras de seguridad por motivos de seguridad.

¿Qué está pasando con las cámaras de seguridad de Wyze?

En una publicación de blog, Wyze explica que acordó retirar voluntariamente ciertas cámaras de seguridad Wyze Solar Cam Pan. El motivo del retiro del mercado se debe a instrucciones de instalación incorrectas, lo que provocó que los usuarios perforaran accidentalmente la carcasa metálica de la batería de iones de litio. Una vez perforado, puede hacer que la batería se sobrecaliente rápidamente, lo que provocará lesiones graves o daños a la propiedad debido a un incendio o riesgo de quemaduras.

Según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (USCPSC), ha habido 13 informes de sobrecalentamiento de cámaras de seguridad. Mientras tanto, hubo seis incidentes relacionados con explosiones e incendios, que incluyeron seis informes de consumidores que sufrieron quemaduras leves.

¿A quién afecta el retiro?

Wyze afirma que el retiro del mercado «se aplica únicamente a las cámaras de seguridad Solar Cam Pan compradas el 3 de abril de 2026 o antes». La USCPSC dice que el número de dispositivos afectados asciende a unos 321.360 en Estados Unidos. También se vendieron alrededor de 2.560 unidades en Canadá. Los dispositivos son blancos y tendrán el número de modelo WYZESCPWH, que podrás encontrar en la parte posterior. Además, estas cámaras de seguridad se vendieron en Home Depot, Micro Center, en el sitio web de Wyze, Temu, Amazon, B2B Renew, Inc., ReturnPro y Best Buy.

¿Qué deberías hacer?

Si tiene una de estas cámaras de seguridad, Wyze le aconseja que deje de usarlas inmediatamente si fijó el soporte del panel solar a la parte superior de la cámara con el tornillo largo de cabeza plana para madera. Para aquellos que no están seguros de qué tornillo utilizaron, pueden consultar esta guía paso a paso para averiguarlo. También puede desmontar la cámara para realizar una inspección visual, pero Wyze recomienda descargar primero el firmware necesario y esperar 48 horas hasta que la batería se agote por completo.

¿Qué ofrece Wyze?

Podrá obtener una cámara de seguridad de reemplazo gratuita, completa con un accesorio de panel solar, si se ve afectado por este retiro del mercado. También existe la opción de obtener un reembolso completo o una tarjeta de regalo por el precio de compra original. Si no tiene el recibo de su compra, Wyze dice que aún puede participar en el retiro.

Cómo participar en el retiro

Para participar en el retiro, deberá completar un formulario y seguir estos pasos:

• Se completará un formulario para proporcionar la información necesaria para verificar y procesar el retiro.
• Se enviará un firmware especializado al participante para agotar la batería de la cámara.
• La cámara retirada se desactivará y dejará de funcionar, incluso si se utilizaron los tornillos correctos para fijar el panel solar a la cámara.
• Los participantes deberán deshacerse de la cámara de acuerdo con las regulaciones locales y estatales.