- La migración forzada de T-Mobile a planes Experience está provocando que algunos clientes pierdan promociones de líneas gratuitas de larga data y cobren cargos inesperados.
- Un cliente dice que los créditos promocionales que se suponía debían transferirse han desaparecido, lo que ha convertido algunas facturas mensuales de alrededor de $50 a más de $300.
- Algunos usuarios también informan que las líneas gratuitas se consideran «no elegibles» después del cambio.
El último esfuerzo de T-Mobile para obligar a los clientes tradicionales a aceptar nuevos planes está oficialmente en marcha y se está convirtiendo en una costosa pesadilla para algunos clientes. La migración forzada del operador aparentemente está rompiendo promociones de líneas gratuitas que se mantenían desde hace mucho tiempo y agregando en secreto complementos de datos pagos.
El operador recientemente comenzó a sacar a los usuarios de planes heredados como Magenta, ONE y Simple Choice a su nueva línea Experience y prometió que se respetarían los beneficios existentes, incluidas las líneas gratuitas. Esa seguridad ahora se ha puesto en duda después de que varios clientes dijeran que su primera factura después de la migración carecía de créditos promocionales.
Algunos suscriptores descubrieron que las promociones de línea obtenidas a través de años de lealtad no se transfirieron correctamente o desaparecieron por completo después de la migración, según un nuevo informe de El informe móvil. Algunos clientes que pagaban alrededor de $50 al mes por planes que incluían múltiples líneas gratuitas de repente recibían facturas de más de $300 porque cada línea se cobraba al precio completo.
Un cliente dijo en Reddit que todas sus líneas gratuitas desaparecieron después de ser trasladadas a Experience Signature, mientras que otro afirmó que el soporte de T-Mobile les dijo que una línea que antes era gratuita ahora era «no elegible» bajo el nuevo plan. Supuestamente, el usuario recibió un crédito de un año como compensación, pero le dijeron que la promoción no podía restablecerse de forma permanente.
Los informes son aún más sorprendentes a la luz de los primeros informes sobre migración que sugerían lo contrario. La información interna compartida antes del lanzamiento indicó que las líneas gratuitas, los descuentos internos y los precios con impuestos incluidos sobrevivirían al cambio a los nuevos planes Experience. Esas expectativas también se reflejaron en informes anteriores sobre la migración.
La propia migración forzada ya fue criticada por los clientes tradicionales. T-Mobile está retirando planes de los días 3G y 4G en favor de nuevos planes, que incluyen datos premium ilimitados, mayores asignaciones de puntos de acceso, beneficios de transmisión y una garantía de precio de cinco años. Algunos clientes también están viendo aumentos de hasta $6 por línea telefónica al mes durante la transición.
Si estos créditos de línea gratuita faltantes resultan ser más que errores de facturación aislados, podrían ser el último punto crítico de una migración ya controvertida. Si se ve afectado, vale la pena echar un vistazo a su última factura línea por línea y comunicarse con T-Mobile si falta algún descuento promocional.
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