Registrarse para obtener una suscripción a los servicios de televisión de pago de Sky es muy fácil: basta con levantar el teléfono o visitar el sitio web correspondiente y, en unos días, se encontrará con un bonito decodificador instalado en el salón de su casa. Sin embargo, la situación es un poco más compleja cuando se trata de cancelar estos contratos.
Como prueba de ello, recibo muchas solicitudes de amigos que me preguntan cómo hacerlo. cancelación de suscripción Sky sin incurrir en sanciones excesivamente elevadas ni sorpresas desagradables desde el punto de vista burocrático. Veremos la respuesta juntos de inmediato. En realidad no es una operación tan compleja como puede parecer, lo importante es seguir todo el procedimiento respetando los tiempos y métodos marcados en el contrato.
Como ya os oigo "latir", diría que no perdáis más tiempo en charlas y que veáis en detalle cómo enviar la solicitud de cancelación a la famosa TV de pago, realizando el desistimiento dentro de los primeros 14 días desde la firma del contrato. , retirándose al vencimiento o por adelantado. Encuentra todo lo explicado a continuación. ¡Te deseo feliz lectura y mucha suerte con todo!
Índice
Información preliminar
Antes de entrar en el corazón de esta guía y explicar, en detalle, cómo llevar a cabo la cancelación de la suscripción Sky SmartCielo abierto/Sky TV, Cielo WiFi o cristal del cielodéjame darte más información sobre los distintos tipos de interrupciones previstas por el operador y las condiciones en las que se pueden poner en práctica.
Empecemos con cancelación por derecho de desistimiento: se puede solicitar a más tardar 14 días después de firmar el contrato de TV, Wi-Fi o Glass, si la negociación se concluyó a distancia o fuera del local comercial (por ejemplo, en línea, a través de un call center, un agente, etc.). En este caso, el usuario tiene derecho a desistir del contrato sin penalización ni coste de resolución, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, con la única obligación de devolver los dispositivos (si los recibió).
Luego está el cancelación por vencimiento natural del contrato: este último le permite evitar la renovación tácita de su suscripción Sky Open/Sky TV, Sky WiFi o Sky Glass, una vez finalizado el período mínimo de estancia previsto en el contrato (por ejemplo, 12, 18 o 24 meses, según las condiciones). vigente en el momento de la negociación), o rescindir el contrato Cielo inteligente que, por definición, no incluye ninguna obligación temporal. EL
En este caso, Sky únicamente cobrará los costes relativos a los servicios utilizados hasta la fecha de la interrupción, más los eventuales importes por concepto de enajenación. Para evitar renovaciones no deseadas, la solicitud deberá realizarse al menos 30 días antes del vencimiento natural del contrato existente.
Para concluir, está la cancelación por retiro anticipado: provoca que el usuario interrumpa la suscripción activa con efecto casi inmediato (en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de Sky), independientemente de las limitaciones contractuales o de los períodos mínimos de estancia exigidos por la suscripción existente.
Sin embargo, en este caso, no sólo tendrás que pagar los costes de desactivación previstos en el contrato, sino también una cantidad adicional, calculado por Sky en función de los descuentos y promociones de los que se benefició el usuario al utilizar el serviciosi está sujeto al período mínimo de estancia.
Para ponerte un ejemplo práctico, si te beneficiaste de un descuento en la cuota mensual de Sky Open siempre que sigas siendo cliente durante al menos 18 meses pero decidiste cancelar, por ejemplo, después de solo 8 meses, el monto total ahorrado durante el período de estancia se le cobrará a la terminación del contrato, por haber rescindido este último prematuramente, en contravención de lo pactado en el momento de la firma.
Independientemente del tipo de solicitud que esté preparando para realizar, se le pedirá que proporcione, además de los datos del titular del contrato, también los datos pertinentes. código de cliente cielo, casi siempre indicado en el propio contrato, en las facturas o en tu área personal online. Si no lo tiene disponible, puede recuperarlo fácilmente siguiendo las instrucciones que le proporcioné en mi guía sobre cómo recuperar su código de cliente Sky.
Cancelación de suscripción Sky: PEC
Habiendo hecho todas las aclaraciones necesarias, déjame decirte qué formularios debes descargar para solicitar la cancelación de tu suscripción a Sky por correo electrónico certificado y dónde descargarlos.
Cancelación de suscripción Sky WiFi o Sky TV por derecho de desistimiento
Si te has suscrito a alguno de los servicios Sky (Sky WiFi, Sky TV con perfil Smart/Open o Sky Glass) de forma remota o fuera de locales comerciales, has vuelto sobre tus pasos y han transcurrido menos de 14 días desde la firma del acuerdo. contrato, podrá ejercer su derecho de reconsideración y cesar, con efecto inmediato y sin penalizaciones, la suscripción al servicio.
Para obtener los formularios necesarios, conéctese a esta sección del sitio web de Sky, desplácese hacia abajo en la página hasta encontrar la sección Cómo retirar por teléfono e identifica la tabla ubicada justo debajo, que contiene los módulos necesarios. Ahora, haga clic en el símbolo flecha hacia abajo relativa al tipo de suscripción que te interesa, para descargar el archivo PDF y rellenar: Formulario de Retiro de Contrato de Suscripción de TV - Con Sky Open o Sky Smart Profile - para suscripciones a partir del 04/02/2021para el servicio Sky TV; Formulario de desistimiento dentro de los primeros 14 días del Contrato de Venta de Sky Glass y/o Sky Stream, por el servicio Sky Glass y la compra del televisor; o Formulario de desistimiento del contrato de suscripción Sky WiFien lo que a Internet se refiere.
Una vez que haya descargado el formulario que mejor se adapta a sus necesidades, rellénelo en todas sus partes y envíelo, vía PEC, a la dirección servizioclientisky@pec.skytv.it. El buzón de correo electrónico de Sky PEC está habilitado solo para recibir mensajes de otros buzones de correo electrónico certificados, y no de buzones de correo electrónico estándar (que en su lugar generarán un mensaje de error). Si prefieres optar por el papelpuede imprimir el formulario de arriba y enviarlo a través de recomendado a/ren la dirección Sky Italia — Apartado de correos 13057 — 20141 Milán.
Como ya se mencionó anteriormente, en caso de ejercer el derecho a cambiar de opinión, aún tiene la obligación de devolver el equipo que ya recibió (por ejemplo, el televisor Sky Glass), como se indica en el último capítulo de esta guía.
Cancelación de suscripción Sky WiFi por vencimiento o retiro anticipado
Pasemos ahora a desactivar el contrato. Cielo WiFi por motivos distintos del derecho de reconsideración, es decir, para evitar la renovación al vencimiento natural del contrato, o para resolverlo anticipadamente.
Sin embargo, antes de continuar, le aconsejo que examine atentamente su situación actual: tenga en cuenta, de hecho, que la solicitud de cancelación implica la desactivación permanente del número de teléfono asociado a tu teléfono fijo, así como al servicio de Internet, con imposibilidad de recuperarlo.
Por lo tanto, si pretendes cambiar a otro operador manteniendo el mismo número de teléfono, no tienes que cancelar a Sky, sino realizar una solicitud de portabilidad al nuevo operador, proporcionándole a este último la numero reparado y el relativo código de migración, información disponible en tu factura de teléfono Sky, o en tu área de clientes online; El nuevo proveedor de servicios pedirá entonces a Sky que libere el número de teléfono, con la consiguiente desactivación automática de los servicios conectados a él (incluida la línea de Internet).
Tenga en cuenta que si solicitara la migración a otro operador antes de finalizar el período mínimo de estadía con Sky Wi-Fi, lo más probable es que enfrentaría las mismas consecuencias que en el caso de cancelación por retiro anticipado, por favor tome esto en cuenta. En cualquier caso, para obtener más información sobre cómo cambiar de operador de telefonía fija, consulte la información detallada dedicada, disponible en mi sitio web.
Dicho esto, para descargar los formularios de cancelación relacionados con el servicio Sky WiFi, conectados a la sección dedicada del sitio web de Sky, presione el botón Continuar sin iniciar sesión y luego en la caja Cielo WiFi. Ahora, presione el botón que representa un flecha apuntando hacia abajo relativa a Formulario de cancelación por vencimiento natural del contrato o para Formulario de retiro anticipado antes de la fecha límite (más allá de los primeros 14 días)basado en tus intenciones.
Una vez que haya descargado el archivo, rellénelo en todas sus partes y envíelo, vía PEC o carta certificada con acuse de recibo, a una de las direcciones indicadas anteriormente. Cuando la cancelación sea efectiva, tendrás que devolver el módem Sky WiFi Hub y cualquier equipo adicional, en un plazo máximo de 30 días, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el paso final de esta guía.
Cancelación de suscripción a Sky TV por vencimiento o retiro anticipado
Ahora pasemos a las suscripciones. televisión del cielo. También en este caso, en el área dedicada a formulario PDF de cancelación de suscripción a Sky disponible en el sitio web del operador, podrá encontrar los archivos relativos a los distintos tipos de cancelación: por caducidad natural del contrato Sky TV, Sky Smart (que les recuerdo que no tiene restricciones de duración) o Sky Glass, o por retiro anticipado de la suscripción Sky Open o Sky Glass. Entonces, conectado a esta sección del sitio web de Sky, presione el botón Continuar sin iniciar sesión y seguir las instrucciones más adecuadas, en función del tipo de contrato activo.
- Sky TV (si se activa el 3 de febrero de 2021 o antes): presiona el botón Sky TV: para membresías hasta el 03/02/2021 y luego en el símbolo de flecha hacia abajo relativa a Formulario de cancelación por vencimiento natural del contrato, para evitar la renovación tácita de los mismos al vencimiento natural; o para Formulario de baja anticipada antes de la fecha límiteresolver el contrato en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, y en cualquier caso antes de su extinción contractual
- Cielo abierto/Cielo inteligente: presiona el botón Sky TV: para suscripciones con perfil Sky Smart o Sky Open y localice el archivo que le interesa entre los listados. En detalle, debes elegir el Formulario de cancelación por vencimiento natural del contrato, para evitar la renovación tácita del contrato Sky Open/Sky Smart a su vencimiento natural; o el Formulario de baja anticipada antes de la fecha límite, relativo al perfil de Sky TV incluido en tu suscripción (Open o Smart), para rescindir el contrato antes de su vencimiento natural, en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Para obtener el documento, presione sobre el símbolo flecha hacia abajopublicado en su correspondencia.
- cristal del cielo: si tienes activada una suscripción Sky Open o Sky Smart combinada con la venta del televisor Sky Glass, pulsa el botón cristal del cielo y descargar el formulario más adecuado, en función de la suscripción que tengas y del tipo de baja a realizar, exactamente como se vio en el punto anterior. Les recuerdo que, en caso de cancelación del abono, no está prevista la devolución del televisor, que por contrato se considera adquirido habitualmente. Por lo tanto, aún deberás pagar el importe restante de la venta del dispositivo (que excluirá cualquier descuento relacionado con tu estancia en Sky) en un solo pago o cancelar la financiación periódicamente.
Después de descargar el documento correcto, todo lo que tiene que hacer es completarlo y enviarlo, vía PEC o carta certificada con acuse de recibo, a una de las direcciones mencionadas anteriormente. Cuando la cancelación sea efectiva, deberás devolver el decodificador Sky y los dispositivos Sky Q Mini suministrados con él, según los métodos que te he indicado en este capítulo.
Cancelar la suscripción a Sky en línea
Si te has registrado en la plataforma online Sky y, en consecuencia, has obtenido una Identificación del cielo, podrás utilizar este último para solicitar la baja de tu suscripción directamente desde la Web, sin necesidad de rellenar formularios ni solicitar contactos telefónicos. En cualquier caso, si no tienes un Sky ID pero aún tienes una suscripción activa, puedes crear una sin costo, siguiendo las instrucciones que te proporcioné en esta guía.
Dicho esto, para cancelar tu suscripción a Sky directamente online, conéctate a este sitio web y localiza la sección Otras formas de cancelar y presione el botón Cancelar en línea, que puedes encontrar en su correspondencia; luego, presione sobre el elemento Cancelar en línea correspondiente a la caja Cancelar Sky online: cómo hacerloinicie sesión en el sitio usando su Identificación del cielo y, una vez completado el inicio de sesión, siga el procedimiento que se le propone, para indicar el tipo de suscripción para cancelar (por ejemplo, Sky TV, Sky Wi-Fi o Sky Glass), el tipo de cancelación (por ejemplo, retiro por derecho de desistimiento, retiro anticipado o terminación al vencimiento) y el razones que te lleven a tu elección. Según el caso, una vez finalizado el trámite online, es posible que un operador "humano" se ponga en contacto con usted para confirmar su deseo real de continuar.
Cancelación de suscripción a Sky por fallecimiento del propietario
Tal como están las cosas actualmente, Sky no proporciona ningún formulario de cancelación ni procedimiento automatizado, siendo el motivo: fallecimiento del actual titular del contrato. En consecuencia, le aconsejo que se ponga en contacto directamente con un operador cualificado comunicándose con Sky por teléfono. Para ello, puedes llamar al número 02.91.71.71, con el coste de una llamada local tarifada según tu plan telefónico, y seguir las instrucciones de la guía de voz, para poder hablar con un operador.
Alternativamente, puede solicitar un contacto completando el formulario disponible en esta página: indique el nombre de pilaEl apellido y el Código de identificación fiscal del titular del contrato, proporcionar una número de teléfono donde desea que le devuelvan la llamada y elija el tipo de suscripción (TV, Wi-Fi o Sky Glass) desde donde retirar; si es necesario, puede realizar más de una elección. Una vez que haya ingresado toda la información necesaria, presione el botón el cielo te llamapara programar una retirada (que debería recibir en unos minutos).
Una vez en contacto con el responsable, deberá explicarle su intención de cancelar una suscripción existente, debido al fallecimiento del propietario: luego se le proporcionarán instrucciones claras sobre los pasos a seguir y la documentación. a prestar, para que la interrupción del servicio (o servicios) se produzca de la manera más rápida y liso posible. El servicio telefónico Sky, ya sea para reservas de contacto directo o de recontacto, está activo todos los días, de 9.30 a 21.30 horas. En caso de dudas o problemas para contactar con Sky, lee atentamente la guía específica en la que te explicaré detalladamente cómo proceder.
Como alternativa a cancelar, puede optar por realizar una me hago cargo, es decir, cambiar únicamente el encabezado de suscripción, sin desactivarlo. Sin embargo, la solicitud no podrá implementarse si se cumple al menos una de las siguientes condiciones.
- El propietario actual no está al corriente de pagos.
- El propietario actual tiene múltiples contratos activos.
- El pagador del contrato de Sky TV es diferente al propietario.
- El contrato existente con Sky TV ya fue objeto de una adquisición anterior.
- El futuro titular potencial del contrato de Sky TV también es cliente de Sky TV.
Si tu situación no es imputable a ninguno de los puntos enumerados anteriormente, puedes solicitar hacerse cargo de la persona fallecida comunicándose al número gratuito de Sky. 170 (activo de 08.30 a 22.30, los 7 días de la semana).
Cancelación de suscripción Sky business - Sky Bar
En cuanto a las suscripciones negocio del cielodedicado a la visualización de paquetes Sky Pay TV en lugares públicos, se deben utilizar canales de comunicación diferentes a los previstos para las suscripciones dedicadas a personas físicas.
En este sentido, la forma más rápida y eficaz de solicitar la baja de tu suscripción al Sky Bar es solicitar una contacto telefonico al equipo dedicado: para hacerlo, conéctese a este sitio web, escriba i datos requeridos dentro del formulario de contacto que se le propone (nombre de pila, apellido, código de cliente cielo Y número de teléfono) y, tras aceptar lapolítica de privacidad colocando la marca de verificación al lado de la casilla dedicada, presione el botón Contáctame, para que Sky le devuelva la llamada en unos minutos. El servicio en cuestión está activo todos los días, de 9:00 a 22:00 horas.
Alternativamente, si lo prefiere, también puede solicitar la cancelación del contrato mediante PEC o carta certificada con acuse de recibo: para ello, vuelva al sitio web anterior, desplácese hacia abajo en la página que aparece en pantalla y presione el enlace formulario de cancelación al vencimientosi tiene intención de rescindir el contrato en su vencimiento natural y no renovarlo durante 12 meses más, o en el enlace formulario de retiro anticipadosi tiene intención de finalizar su suscripción a Sky Bar antes del período contractual previsto.
Una vez que tengas el formulario, Rellénalo en todas sus partes. especificando los datos solicitados y enviarlos a la dirección skyitalia@pec.skytv.it, por PEC, o a la dirección Sky Italia — Apartado de correos 13057 — 20141 Milánpor correo certificado con acuse de recibo.
Les recuerdo que, en caso de retiro anticipado, la cancelación se hará efectiva 30 días después de la fecha de recepción del PEC o carta certificada; Además, Sky se reserva el derecho de cobrar un importe adicional, correspondiente a posibles descuentos o cancelaciones aplicados con carácter promocional y sujeto a la estancia mínima, tal como lo exigen las normas contractuales relativas a las ofertas firmadas.
De corresponder, una vez procesado el trámite de cancelación, Sky le brindará la información necesaria para la devolución de cualquier equipo recibido en préstamo para uso o alquiler.
Devolución del equipo
Luego de enviar la cancelación de tu suscripción Sky, también debes proceder con el devolución de equipo en su posesión, bajo pena de que se le cobre un coste adicional por la compra del equipo.
Normalmente es Sky quien se presenta solicitando la devolución del decodificador y de todos los demás dispositivos enviados a sus clientes, que generalmente deben ser devueltos. dentro de los 30 días siguientes a la terminación del contrato. Si Sky no se comunica contigo, hazlo tú mismo para saber qué debes hacer.
Normalmente, al finalizar la suscripción, debes llevar los dispositivos Sky que tienes a una Servicio Sky autorizado. Para encontrar el más cercano a usted, conéctese a esta página del sitio web de Sky y proporcione su dirección completando el formulario correspondiente. Después de proporcionar la dirección y presionar el botón Cercaasegúrese de que la redacción Retorno del decodificador está seleccionado (de lo contrario lo hace), para poder ver en el mapa las direcciones de los distintos Servicios Sky disponibles en la zona.
La única excepción, en cuanto a las modalidades de devolución, se refiere a la devolución del módem Sky WiFi Hub, si has elegido ejercer el derecho de cambiar de opinión y/o no activar el contrato telefónico. En este caso, tendrás que Reserva el servicio de devolución gratuito por mensajería.: conéctese a esta página web, escriba el Número de serie del concentrador WiFi Sky en el campo correspondiente (lo puede encontrar en la parte posterior del módem, o en el embalaje externo, debajo del elemento SERIAL) y, después de presionar el botón Enviarsiga las instrucciones que se le proporcionen para completar la reserva.
Para obtener más información sobre cómo devolver el equipo Sky, consulte la guía que le vinculé. Estoy seguro de que esta lectura también te será de gran ayuda.