Has realizado una compra en un mercado muy popular SHEIN y esperabas, temblando, la entrega de tu paquete; Sin embargo, cuando lo abrió, rápidamente se dio cuenta de que algo andaba mal: algunos artículos, de hecho, no correspondían a lo que se mostraba en el sitio, o el tamaño no era el adecuado para sus medidas o encontró la presencia de manchas o daños. a varios tipos en la cabeza.
Son cosas que pueden pasar, sobre todo al comprar productos como ropa o complementos online, pero no hay que alarmarse en absoluto: SHEIN, como muchos otros Marketplaces internacionales, también ha previsto eventualidades de este tipo y ha elaborado políticas de hecho y reembolso muy simple y lineal para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Por lo tanto, si te encuentras en una de las situaciones descritas anteriormente y quieres aprender cómo hacer una devolución en SHEINlo único que tienes que hacer es continuar leyendo esta guía. De hecho, en los siguientes párrafos encontrarás una explicación detallada de las distintas normas impuestas por la empresa de Nanjing para realizar una devolución, tras lo cual te mostraré el procedimiento correcto a seguir tanto desde el PC como desde la aplicación. Feliz lectura y feliz continuación.
Índice
- Políticas de devolución de SHEIN
- Devoluciones en SHEIN: coste
- Cómo hacer una devolución en SHEIN
- Desde la computadora
- Desde la aplicación
Políticas de devolución de SHEIN
Antes de realizar el procedimiento de devolución, creo conveniente examinar detenidamente el Políticas de devolución de SHEINcon especial referencia a los plazos máximos de envío de los artículos y los métodos con los que estos últimos pueden ser enviados a su centro logístico.
En realidad, se trata de una operación muy sencilla y sin restricciones particulares. Cualquier pedido con el que no esté satisfecho y que desee devolver debe devolverse a SHEIN a más tardar 45 días desde la fecha de compra.
Por lo tanto, una vez que hayas iniciado la solicitud de devolución dentro del plazo antes mencionado a través de la web o app de SHEIN (en próximos capítulos te mostraré los procedimientos respectivos), tendrás que elegir el método de devolución y seleccionar la mensajería a la que deseas quiero confiar. SHEIN ofrece tres posibilidades diferentes:
- bartolini: Se le pedirá que imprima y utilice la etiqueta de devolución de SHEIN para poder devolver el paquete. Accediendo al sitio web oficial de BRT, podrás encontrar la tienda de paquetería más cercana a tu domicilio;
- En la publicación: Con esta opción no tendrás que imprimir ninguna etiqueta de devolución. De hecho, InPost ofrece la posibilidad de introducir un PIN o escanear un código QR en una de las cientos de taquillas repartidas por toda Italia. O, alternativamente, confíe en un punto InPost. Si desea encontrar la taquilla o tienda más cercana, vaya a la página dedicada;
- Oficina de correos italiana: en este caso, deberás imprimir y utilizar una etiqueta de devolución física para pegarla en el paquete. Las dimensiones permitidas son 15 centímetros de largo y 10 centímetros de ancho. Para localizar la oficina de Poste Italiane más cercana, haga clic en este enlace.
En este sentido, considera que Solo se proporciona una etiqueta de devolución gratuita para cada pedido.: básicamente, si tienes que devolver varios artículos es conveniente combinarlos en un solo envío. De hecho, cada etiqueta adicional relativa al mismo pedido costará 4,50€quien vendrá deducido del reembolso. Además, tenga mucho cuidado de no enviar nunca su pedido para que sea devuelto. a la dirección que aparece en el paquete. Dado que no se trata dedirección del remitente de SHEIN y podría suponer la desaparición de la propia devolución.
Para el reembolso, es importante saber que es posible elegir si desea que el dinero adeudado fluya hacia el Carteras SHEINmanteniéndolos disponibles para futuros pedidos en el mismo mercado, o asignándolos al mismo canal de pago utilizado en fase de compra. Además, los fondos sólo estarán disponibles después de la control de calidad realizadas por empleados de SHEIN en el momento de la entrega de la devolución. Si los pedidos se pagaron con una tarjeta regalo de SHEIN, los reembolsos se realizarán a la tarjeta regalo de forma predeterminada. Sin embargo, si no seleccionas ningún método de reembolso, SHEIN procederá en función de la elección que hayas realizado en el registro de reembolsos.
¿Cómo dices? Has pagado tu pedido a plazos Klarna o pago posterior? No hay ningún problema. Si el monto del reembolso es inferior al saldo restante, la suma se dividirá en partes iguales en función de las cuotas restantes. Si es mayor, se cancelan las cuotas restantes y se devuelve la diferencia al método de pago original.
Pasemos ahora a una de las preguntas más habituales que hacen los usuarios: ¿cuánto tiempo tardarán en recibir el reembolso? Tal y como especifica SHEIN en sus directrices, el tiempo varía en función del método elegido y del banco.
- Tarjeta regalo SHEIN: el reembolso se realiza en un plazo de 24 horas;
- cartera SHEIN: el reembolso se realiza en un plazo de 24 horas;
- PayPal: el reembolso se realiza en 1-5 días laborables
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realiza en 1-5 días laborables.
Por lo tanto, para que la solicitud sea aprobada, la mercancía debe estar sin usar y colocada en su embalaje original: de hecho, no se aceptan prendas que ya hayan sido usadas, dañadas, lavadas o alteradas. Además, por razones de higiene, los siguientes tipos de artículos no se pueden devolver.
- Cuerpo;
- Lencería;
- Ropa interior;
- Belleza;
- Joyas y accesorios;
- Accesorios y decoración para fiestas y eventos;
- Productos de bricolaje;
- Accesorios para mascotas;
- Engaños;
- Traje de baño (si se ha roto la protección sanitaria).
Para estos artículos retornables, sin embargo, existen algunos requisitos que deben respetarse.
- Vestidos de novia, trajes y otras prendas.: los artículos deben ser nuevos, nunca usados y con etiquetas originales;
- pelucas de cabello humano: los artículos deben ser nuevos, nunca usados y nunca lavados;
- Zapatos, bolsos y equipaje.: Los artículos deben ser nuevos, con cajas originales y todos los accesorios. Los zapatos sólo se pueden probar sobre una superficie suave y limpia;
- Móvil: los artículos deben ser nuevos y estar en su embalaje original;
- Celulares, laptops, proyectores, tablets y otros productos tecnológicos: Los artículos deben estar en su embalaje original, completos con todos los accesorios y obsequios proporcionados. Debe eliminar toda la información personal.
Por lo tanto, durante el procedimiento de reembolso, puede resultarle imposible seleccionar los productos mencionados anteriormente, a los que se les ha asignado directamente el atributo. no retornablevisible en el campo Políticas de devolución de la ficha del producto, sino también cualquier regalos asociados a promociones implementadas por SHEIN.
En caso de artículo dañado/defectuoso o, por ejemplo, de entrega de un paquete incorrectoes imprescindible contactar con el Servicio al cliente SHEIN: para hacerlo, simplemente conéctese a esta página y, después de la autenticación, seleccione la categoría Registro de devoluciones y reembolsos de la lista en la parte superior del formulario propuesto, haga clic en tipo de problema encontrado entre los enumerados dentro del ventana de chat centro y luego siga las instrucciones que se muestran al mismo tiempo.
Sin embargo, si utiliza la aplicación, el mismo procedimiento está disponible presionando el botón con el símbolo de perfil en la pantalla principal, seleccionando el elemento Registro de devoluciones y reembolsos dentro de la sección Otros servicios y presionando el botón Servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda de la siguiente pantalla.
Finalmente, una vez preparado el paquete y aplicada la etiqueta de devolución, o descargado el PIN o Código QR de InPost, es necesario proceder a la entrega. Si has elegido Poste Italiane, tendrás que dirigirte aoficina de correos local. Para evitar largas colas en los mostradores, le aconsejo que reserve su cita utilizando la función Reservar billete presente tanto enAplicación de la oficina de correos eso en Sitio web de Poste Italiane.
Devoluciones en SHEIN: coste
Ahora que sabes el Políticas de devolución de SHEIN y qué hay que hacer tanto desde el PC como desde las apps para Android y iOS/iPadOS, ha llegado el momento de descubrir cuáles son los costos a pagar para poder realizar la devolución. Es decir, ¡nadie! De hecho, el conocido mercado asiático ofrece a todos sus clientes un servicio gratuito y siempre disponible, respetando el límite de 45 días a partir de la fecha de compra.
pero estan ahi algunas cláusulaslo cual es bueno saber. Como ya te dije en el capítulo preliminar, solo la primera etiqueta de devolución es gratuita para cada pedido. Cada etiqueta adicional, sin embargo, tiene un costo de 4,50€. Además, si eliges un método de envío mas caro Comparado con el estándar que ofrece SHEIN, no se reembolsarán los costes adicionales.
¿Qué pasa si el producto devuelto no pasa el equipo de inspección? SHEIN no te ofrecerá reembolso y te devolverá tu pedido a tu cargo. Con un coste de 4,50 euros. Ahora realmente sabes todo sobre cómo hacer una devolución en SHEINasí que no te preocupes si te equivocas con tu compra: ¡siempre podrás devolverla! Sencillo, ¿verdad?
Cómo hacer una devolución en SHEIN
Ahora que has podido conocer las reglas esenciales sobre las políticas de devolución que aplica el famoso mercado chino en el capítulo preliminar de esta guía, ha llegado el momento de pasar a los hechos y ver en la práctica. cómo hacer una devolución en SHEIN. Quiero asegurarte inmediatamente que se trata de un procedimiento muy sencillo e intuitivo, que puedes realizar sin problemas tanto desde un PC como desde una aplicación para dispositivos móviles, siguiendo los pasos que voy a explicarte en los capítulos dedicados. .
Desde la computadora
Si has elegido regresar desde la computadorapara comenzar, conéctese a página de inicio del sitio web de SHEINy luego coloque el cursor del mouse sobre símbolo de perfil ubicado en la parte superior derecha y presiona el elemento Acceso del menú que se le propone.
A continuación, ingrese sus credenciales escribiendo dirección de correo electrónico Y contraseña dentro de los campos correspondientes y presione el botón Acceso. Si ha utilizado los servicios Google o FacebookEn su lugar, presione la funcionalidad correspondiente ubicada justo debajo para ser redirigido al módulo de autenticación respectivo.
Una vez hecho esto, accederás automáticamente a tu página de perfil de SHEIN, donde podrás consultar los últimos pedidos realizados a través del apartado correspondiente mis pedidos ubicado en el centro de la pantalla. En este punto, busca el pedido que deseas devolver (si no lo encuentras pulsa el botón Ver todo ubicado en la parte superior derecha del cuadro antes mencionado) y luego presione el elemento (Combinar) regresar.
Ahora debes seleccionar los artículos que deseas devolver colocando una marca de verificación en la casilla ubicada a la izquierda del objeto, luego indica el motivo de la devolución en el menú desplegable correspondiente ubicado a la derecha. Algunos artículos, como se indica en el capítulo preliminar de esta guía, no se pueden seleccionar porque pertenecen a determinadas categorías de productos para las que SHEIN ha optado por no ofrecer esta opción.
Para algunos tipos de motivos de devolución, por ejemplo en el caso de artículo o tamaño incorrecto, prenda manchadao artículo no como se describela notificación aparecerá en rojo Se requieren fotos al solicitar una devolución.. En este caso también será necesario producir uno prueba fotográfica del problema encontrado en el artículo y cargue las imágenes relevantes presionando el botón [+] abajo.
A continuación, presione el botón Próxima parada ubicado al final de la lista de artículos, confirmando su intención presionando el botón DE ACUERDO en la ventana de notificación. Luego, en la página siguiente, elija el método de reembolso entre las opciones cartera SHEIN (el reembolso en este caso se paga dentro de las 24 horas desde su emisión y puede utilizarse para una compra futura o puede retirarse, a excepción de los pagos contra reembolso, en el canal de pago utilizado) o cuenta de pago original (en este caso los tiempos llegan 1-5 días).
Seleccione también, en el campo siguiente, el método de envío que, como se indica en el capítulo introductorio, puede ser Bartolini, InPost o Poste Italianeluego presione el botón Enviar para presentar la solicitud.
La etiqueta de devolución estará disponible para su impresión o descarga, previa posible aceptación por parte de los operadores de SHEIN, dentro de sus propios Área personal al cual, como se mostró anteriormente, se puede acceder presionando el botón símbolo de perfil ubicado en la parte superior derecha, haciendo clic en la función apropiada Devoluciones.
Desde la aplicación
Si a menudo estás en movimiento y por eso prefieres regresar desde la aplicación SHEIN, si aún no lo has hecho, hazlo primero descargar: El software es compatible con dispositivos Androide (también consulta tiendas alternativas si tu dispositivo no cuenta con los servicios de Google) e iPad/iPhone.
Una vez que estés en la pantalla de inicio de la aplicación, presiona el símbolo de perfil colocado en la parte inferior derecha y presiona la voz Iniciar sesión/Registrarsey luego toca el texto Acceso. Entonces entra dirección de correo electrónico Y contraseña en los campos correspondientes y presione el botón de abajo nuevamente Acceso. Sin embargo, si ha utilizado los servicios Google o Facebook para registrarse, toque los íconos correspondientes ubicados en la parte inferior de la pantalla y complete el procedimiento de autenticación respectivo.
Para continuar, haga clic en el texto Ver todo ubicado en la parte superior derecha de la sección mis pedidosluego, en la siguiente pantalla, presione la opción Registro de devoluciones y reembolsos ubicado en la parte inferior derecha del pedido que deseas devolver.
A continuación, identifique los artículos individuales que desea devolver y presione pelota presentes en el lado izquierdo para seleccionarlos, luego indique el motivo de la devolución a través del menú desplegable correspondiente que aparece en la parte inferior y, cuando sea necesario, especifique el problema encontrado presionando una de las opciones propuestas y tocando el botón el confirma.
En algunos casos particulares relacionados, por ejemplo, con un artículo no coincide con el pedido o en Presencia de daños al abrir el paquete.puede ser necesario importar fotos a través de la funcionalidad específica caracterizada por símbolo de una cámara: este último le permitirá iniciar la cámara (opción tomar una foto) o cargar uno existente (opción Selecciona la foto).
Dependiendo de la elección realizada, deberá habilitar la aplicación para usar la cámara o acceder a archivos multimedia presionando el elemento Permitir en la notificación correspondiente que aparece en pantalla. En cuanto a utilizar la cámara del dispositivo, una vez realizada la fotografía bastará con pulsar en símbolo de verificación si la imagen es satisfactoria, o en [X] para repetir la operación.
Sin embargo, si desea importar fotos ya tomadas, simplemente configure la carpeta de origen usando la funcionalidad en la parte superior (de forma predeterminada, existe la opción Todas las imágenes), seleccione la imagen haciendo clic en la vista previa correspondiente y presionando el botón Próximo ubicado en la parte superior derecha.
Una vez hecho esto, presione el botón Próxima parada para pasar al siguiente paso y confirmar su intención presionando sobre el texto DE ACUERDO en la notificación que aparece en la pantalla. En este punto lo único que tienes que hacer es seleccionar el método de reembolso (cartera SHEIN o cuenta de pago original) y el método de devolución entre Bartolini, InPost y Poste Italiane a través de los menús desplegables correspondientes que se muestran en la siguiente pantalla. Finalmente presione el botón Enviar para presentar la solicitud.
La etiqueta de devolución o el código QR/PIN estará disponible para su impresión o descarga luego de la evaluación y aceptación de la solicitud por parte del personal de SHEIN y podrá acceder a ella presionando la funcionalidad Devoluciones ubicado en la sección mis pedidos de tu espacio personal (accesible pulsando el botón símbolo de perfil ubicado en la parte inferior derecha) y presionando el elemento en la siguiente pantalla Registro de Devoluciones y Reembolsos.