Después de realizar una compra en AliExpress, encontró algunos problemas durante el proceso de pago que le impidieron completar su pedido. Al no haber podido encontrar de ninguna manera una solución con total autonomía, le gustaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso comercio electrónico chino y recibir asistencia en italiano.
Si las cosas son como las acabo de describir, déjame ayudarte y explicarte. cómo contactar aliexpress italia. De hecho, en los siguientes párrafos de esta guía encontrará el procedimiento detallado para llamar directamente al servicio de atención al cliente de AliExpress y obtener asistencia en italiano. Además, también encontrarás instrucciones para hablar con un operador a través del chat y enviar un informe por correo electrónico.
Si eso es exactamente lo que querías saber, te diría que no pierdas más tiempo charlando y veamos juntos cómo proceder. Ponte cómodo, tómate todo el tiempo que creas oportuno y dedícate a leer los siguientes párrafos. Siguiendo atentamente las instrucciones que estoy a punto de darte e intentando ponerlas en práctica desde el dispositivo que prefieras, te aseguro que podrás contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress Italia. ¡Feliz lectura y mucha suerte con todo!
Índice
AliExpress Italia: contactos telefónicos
La primera solución en la que puede confiar contactar AliExpress Italia es que el servicio de atención al cliente del famoso e-commerce chino te llame directamente. De hecho, es posible especificar el número de teléfono al que llamar y recibir una llamada, en el plazo de un minuto, de un número italiano y de un operador de habla italiana.
El servicio en cuestión es completamente gratuito, está activo de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 horas y está disponible para todos aquellos que tengan una cuenta en AliExpress. Sin embargo, me gustaría subrayar que, según las comprobaciones que he podido realizar, no todas las cuentas tienen esta opción de contacto, en particular parece no estar disponible para aquellas que se acaban de crear o que nunca se han utilizado para comprar en AliExpress.
Dicho esto, todo lo que tienes que hacer para reservar una llamada de un operador de AliExpress Italia es conectarte al sitio web oficial del servicio y acceder a tu cuenta presionando el iconohombrecitoen la parte superior derecha, y seleccionando la opción Iniciar sesión desde el menú que se abre.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en su nombre de pilaen la parte superior derecha, y seleccione el elemento Centro de servicio desde el menú que se abre. En la nueva pantalla que aparece, localiza la sección ¿Necesitas más ayuda? y presione el botón Chatea ahorapara iniciar un chat con el asistente virtual de AliExpress.
Una vez hecho esto, haga clic en el icono teléfonoen la parte superior derecha, especifica el número de teléfono en el que desea ser contactado en el campo correspondiente, coloque la marca de verificación para aceptar elpolítica de privacidad y presione los botones Enviar Y Confirmar.
Si no ve el ícono del teléfono, significa que esta opción no está disponible para su cuenta. En este caso, en esta misma pantalla podrás pulsar sobre la opción de hablar con un operador de AliExpress vía chat.
Te señalo que tú también puedes hacer todo esto. desde teléfono inteligente o tabletautilizando la app de AliExpress para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) y iPhone/iPad.
Después de iniciar la aplicación en cuestión e iniciar sesión en su cuenta, presione el íconohombrecitoen la parte inferior derecha, y selecciona la opción Centro de servicio. Luego presione sobre el elemento Servicio de línea directa y especifica el tuyo número de teléfono en el campo correspondiente.
Finalmente, marque la casilla de aceptar la política de privacidad y toca los botones Enviar Y Confirmar.
En cualquier caso, dentro de un minuto recibirá una llamada de un número italiano al número de teléfono indicado anteriormente. Luego responda la llamada y, después de escuchar el mensaje grabado, espere a que el primer operador disponible atienda su llamada y le brinde asistencia en italiano.
Cómo contactar con AliExpress Italia vía chat
Si prefieres contactar con AliExpress Italia vía chat, debes saber que todos aquellos que tienen una cuenta en el famoso sitio de comercio electrónico chino tienen la oportunidad de hablar en italiano con un operador real y obtener asistencia en tiempo real. El servicio en cuestión es completamente gratuito y está disponible todos los días, las 24 horas del día.
Para contactar con un operador de AliExpress a través del chat, conéctese al sitio web oficial del servicio, haga clic en el suyo nombre de pilaen la parte superior derecha, y seleccione el elemento Centro de servicio desde el menú que se abre.
En la nueva pantalla que aparece, localiza la sección ¿Necesitas más ayuda? y presione el botón Chatea ahorapara iniciar un chat con el asistente virtual de AliExpress (que responde en italiano).
En este punto, para iniciar una conversación con un operador real, seleccione la opción Chatea con un agente ubicado en el menú inferior y espere unos momentos a que el primer operador disponible ingrese al chat.
Cuando esto suceda, verás el mensaje. Lo hemos conectado con un agente. Un agente nativo se une al chat ahora y te responderá en un minuto seguido poco después por el primer mensaje del operador que atendió su solicitud.
Luego ingrese su mensaje en el campo Escribe tus preguntas aquí y presione el botón Enviar, para enviarlo e iniciar la conversación. Si es necesario, seleccionando la opción Mandar una foto o haciendo clic en el icono paisajetienes la posibilidad de enviar una foto (por ejemplo, una captura de pantalla) en el chat, mientras presionas la voz Servicio al cliente final puedes terminar y cerrar el chat.
Si prefieres continuar desde teléfono inteligente o tabletainicia la aplicación AliExpress, toca el iconohombrecito ubicado en el menú en la parte inferior, acceda a la sección Centro de servicio seleccionando la opción apropiada y luego tocando el botón Servicio en línea abajo.
En la nueva pantalla que aparece, toque el elemento Chatea con un agente para iniciar un chat con un operador que te responderá en italiano.
También en este caso, espera a que entre al chat el primer operador disponible: luego introduce el tuyo mensaje en el campo correspondiente y enviarlo pulsando el botón Enviar.
Cómo contactar con AliExpress Italia por correo electrónico
Si te preguntas si es posible contactar con AliExpress Italia Por correo electrónicodebes saber que la única solución disponible como comprador es enviar un informe de error o solicitar una nueva función a través del formulario de contacto.
En este caso, después de conectarse al sitio web oficial de AliExpress Italia e iniciar sesión en su cuenta, presione el icono lápiz, abajo a la derecha. Si estás utilizando la aplicación AliExpress, toca el iconohombrecito ubicado en el menú en la parte inferior y presione los elementos Sugerencias Y Añadir un nuevo consejo.
Independientemente del dispositivo que estés utilizando, en la pantalla Añadir un nuevo consejo indique el tema de su solicitud seleccionando una de las opciones disponibles de Reportar un error Y Solicitar una funciónintroduce el tuyo mensaje en el campo correspondiente y adjunte cualquier pantalla pulsando sobre el icono cámara.
Finalmente, especifique su dirección de correo electrónico en el campo Por favor, introduzca su dirección de correo electrónico y presione el botón Enviarpara enviar su solicitud vía correo electrónico.
Si, sin embargo, eres un vendedor y has creado una cuenta para vender en AliExpress o deseas hacerlo, me gustaría señalar que puedes solicitar información y obtener soporte enviando directamente un correo electrónico a italia@aliexpress.com. Más información aquí.