yoAI, acrónimo de Inteligencia Artificial, está cada vez más presente en la vida cotidiana y ejemplo de ello son los asistentes de voz o todos aquellos servicios capaces de mostrar contenidos basados en gustos personales, que ya forman parte de nuestro día a día. Incluso en el lugar de trabajo, en numerosos sectores, la IA se ha arraigado, aportando no sólo una mayor eficiencia y productividad, sino también diversos beneficios para los empleados.
En este sentido, vale la pena tener en cuenta Bitrix24, una plataforma online (también disponible como app para ordenadores y dispositivos móviles) que permite gestionar y optimizar el trabajo en la empresa de forma remota, que cuenta con algunas herramientas basadas en inteligencia artificial. CoPilot, por ejemplo, es una valiosa ayuda para los trabajadores: se presenta como un asistente de escritura que, basándose en comandos preestablecidos que el usuario puede seleccionar según sus necesidades, realiza todas aquellas actividades repetitivas que a menudo no resultan muy estimulantes para los trabajadores. el empleado.
¿Cómo se dice? ¿Quieres saber más sobre el tema? En este caso sólo tienes que ponerte cómodo y dedicarte a leer los siguientes párrafos, en los que será mi tarea no sólo indicar detalladamente cuáles son los Beneficios personales para los empleados que utilizan la IA en el trabajo. sino que también le mostrará las características de CoPilot de Bitrix24 y cómo se pueden aplicar al uso individual de cada trabajador. ¡Disfruta la lectura!
Índice
IA en el trabajo: ventajas y beneficios
Antes de ver juntos cuáles son las funciones CoPilot de Bitrix24 y cómo pueden utilizarlas los trabajadores, permítanme explicar cómo la IA puede facilitar el trabajo y acercar beneficios personales a los empleados.
Además de aumentar la eficiencia y la productividad, el uso de herramientas basadas en IA en el lugar de trabajo ofrece una serie de beneficios tangibles para los empleados, en particular una mejora significativa en la calidad de vida laboral.
De hecho, la IA le permite apoyar (y en ocasiones reemplazar) al trabajador en todas aquellas actividades repetitivas y poco estimulantes, permitiéndole dedicarse y concentrarse más en tareas más importantes. Esto se refleja positivamente en el bienestar del trabajador que, al dedicarse a actividades más gratificantes, tendrá una mayor satisfacción profesional es un mayor sensación de logro.
En determinados contextos, la adopción de herramientas de IA también permite aligerar la carga de trabajo del empleado. Esto no significa sustituir totalmente al trabajador humano dejándolo en paro sino, de hecho, contar con una ayuda válida en actividades específicas que, al ayudar a reducir la carga emocional de trabajo, permita mejorar la salud mental de los empleados y su eficiencia.
Como podrás leer en las siguientes líneas de esta guía, de hecho, CoPilot by Bitrix24 no realiza ningún tipo de actividad de forma independiente sino que siempre requiere la intervención o supervisión del trabajador.
Además de la posibilidad de automatizar algunas tareas, la inteligencia artificial permite un análisis cuidadoso y rápido de los datos y, en base a esto, ofrece una apoyo a las decisiones. A través de algoritmos basados en el aprendizaje automático (los llamados Aprendizaje automático), la IA puede analizar grandes cantidades de datos en tiempos mucho más cortos que las capacidades humanas, lo que permite a los trabajadores tomar decisiones basadas en análisis en profundidad y resolver cualquier problema. Esto implica un Menos estrés al tomar decisiones para el empleado..
La inteligencia artificial también te permite aumenta tus conocimientos y mejora tus habilidades cognitivas. Ejemplo de ello son todas aquellas herramientas que, en forma de chatbots capaces de responder a cualquier tipo de pregunta, permiten la interacción directa con la IA. Esta interacción puede estimular la mente y mejorar las capacidades cognitivas: contrariamente a la creencia común, la IA no reemplaza la creatividad humana, sino que puede estimularla, inspirando al usuario a pensar de manera más innovadora.
Además, el uso de la inteligencia artificial en sí es una forma de estimular aún más a los empleados, ya que podrán utilizar una nueva herramienta, ampliar sus conocimientos sobre el tema y mantenerse al día, ya que se trata de una tecnología que evoluciona rápidamente.
En última instancia, integrar herramientas basadas en IA en el lugar de trabajo puede ayudar crecimiento y desarrollo profesional de los empleadosaportando no sólo beneficios empresariales sino también promoviendo un entorno de trabajo más eficiente, satisfactorio y gratificante y contribuyendo a importantes beneficios personales para los trabajadores.
Bitrix24 CoPilot para empleados
Copiloto es una herramienta impulsada por IA, disponible en todas las secciones de Bitrix24, que apoya a los empleados y les brinda ayuda valiosa para escribir mensajes de texto, agregar nuevas tareas e incluso procesar llamadas de clientes.
Esta última actividad es especialmente útil para el trabajador y es un ejemplo clásico de tarea repetitiva y poco estimulante de la que el empleado puede ser parcialmente apartado, reduciendo su carga de trabajo y permitiéndole realizar tareas más estimulantes.
De hecho, el proceso "normal" de adquirir los datos de una nueva llamada implica que el trabajador escuche la grabación de la misma para anotar todos los detalles proporcionados por el cliente e introducirlos manualmente en el formulario CRM.
Sin embargo, al utilizar CoPilot, el empleado no sólo lo encuentra automáticamente la transcripción de la grabación de la llamada pero también un resumen del mismo para que la información clave pueda recuperarse rápidamente. Además, los datos de la llamada. se insertan automáticamente en la tarjeta de oferta y marcado con un ícono específico para que el trabajador pueda entender fácilmente qué información ingresa CoPilot.
Esto ocurre, por defecto, sólo para la primera llamada pero es posible activar esta opción también para llamadas posteriores del mismo cliente. En este caso, CoPilot podrá realizar cambios en los datos previamente comunicados y solicitará en primer lugar la confirmación al trabajador.
En cualquier caso, accediendo al apartado CRM de Bitrix24 y al abrir la tarjeta de cliente, el empleado puede visualizar toda la actividad de procesamiento de llamadas realizada por CoPilot y realizar manualmente los cambios que considere más oportunos.
El trabajador también puede utilizar las funciones de CoPilot mientras realiza tareas para redactar texto, crear listas de verificación y obtener un resumen de las tareas. De este modo, el empleado puede ahorrar tiempo en la creación y gestión de diversas tareas y reducir su carga de trabajo.
De hecho, accediendo a la sección Tareas y proyectos de Bitrix24 presionando en el elemento apropiado ubicado en la barra lateral de la izquierda y haciendo clic en el botón Crearel trabajador puede especificar información básica sobre la tarea y activar CoPilot para que la herramienta escriba una descripción precisa de la tarea y la divida entre los empleados.
Además de la posibilidad de utilizar CoPilot para crear una tarea, el trabajador también puede simplemente utilizar esta herramienta para corregir y mejorar una descripción escrita a mano seleccionando una de las herramientas recogidas en las categorías principales: analiza el texto ofrece herramientas para resumir, explicar y resaltar los pros y los contras de un texto; Editar texto le permite corregir errores, simplificar el texto y traducirlo a otro idioma e Cambiar el tono del texto. lo que le permite hacer que el tono del texto sea más educado o formal.
Al proporcionar algunos detalles esenciales, CoPilot también puede generar una lista de verificación para que no tenga que distribuir tareas manualmente, que se puede activar seleccionando opciones Copiloto Y Crear lista de verificación o haciendo clic directamente en el artículo Lista de Verificación.
El empleado también puede utilizar CoPilot para analizar comentarios sobre una tarea y proporcionar respuestas relevantes, que se generan automáticamente según el contexto de la discusión y el tipo de respuesta rápida (De acuerdo con el autor, Felicita al autor, Generar resultado de la tarea etc.) elegido por el trabajador.
CoPilot permite un importante ahorro de tiempo incluso en la sección Feeds de Bitrix24 al que se puede acceder pulsando sobre las entradas Colaboración Y Feeds en la barra lateral de la izquierda. En esta sección, los empleados pueden publicar diferentes tipos de contenido e interactuar entre ellos comentando las publicaciones publicadas por sus compañeros.
En este caso, CoPilot se puede utilizar tanto para obtener ideas e ideas para crear nuevos contenidos para publicar como para acelerar la redacción del propio contenido. El empleado simplemente tiene que seleccionar la opción Mensajeingrese una entrada inicial (es decir, un comando que describa la solicitud en detalle) en el campo apropiado y presione la opción Copilotoeligiendo posteriormente la opción de tu interés en función de tus necesidades.
Por ejemplo, eligiendo una de las opciones disponibles en la sección Escribe para mi, CoPilot procederá a redactar nuevos contenidos en base a las indicaciones previamente ingresadas por el usuario. Cualquier contenido, ya sea escrito por el puño del empleado o creado por CoPilot, también puede ser analizado para identificar y corregir cualquier error, modificado (con también la posibilidad de cambiar el tono haciendo el texto más formal o informal) e traducido a otros idiomas utilizando las diversas herramientas disponibles.
Además, CoPilot también se puede utilizar para analizar y comprender el contenido publicado por un colega y hacer un comentario relevante. Como se puede entender fácilmente, todas estas operaciones permiten que el empleado dedique menos tiempo a escribir y/o leer un post.
CoPilot también puede ayudar al empleado a crear nuevos mensajes de correo electrónico. De hecho, esta herramienta está disponible tanto en la sección correo web que en correo electrónico CRM.
Sin CoPilot, el trabajador tendría que dedicar más tiempo a escribir correos electrónicos y analizarlos para encontrar y corregir cualquier error gramatical o tipográfico. Con CoPilot, sin embargo, es posible simplificar y acelerar todo el proceso: además de resaltar los puntos principales de la correspondencialas herramientas CoPilot le permiten escribir o continuar un correo electrónicocon posibilidad de alargar o reducir el contenido, traducir el texto o simplemente cambiar el tono.
En las primeras líneas de esta guía, me referí a la posibilidad de utilizar la IA para realizar investigaciones, analizar datos y perfeccionar los conocimientos sobre determinados temas. Todo esto también es posible accediendo a la sección Chat y llamadas de Bitrix24 y seleccionando la opción de chatear con CoPilot (función a la que también se puede acceder haciendo clic en el icono Copiloto presente en la barra lateral de la derecha).
Para iniciar una nueva conversación, simplemente haga clic en el botón + o en la voz hacer una pregunta e ingrese su solicitud en el campo Escribe tu preguntaaportando el mayor número de detalles posible para que la respuesta aportada también tenga mayor relevancia.
El empleado puede realizar una solicitud de cualquier tipo, tanto para obtener consejos, ideas y sugerencias sobre el clima laboral como otros temas, con la posibilidad de regresar a chats iniciados anteriormente para continuar la conversación sin proporcionar detalles ya ingresados anteriormente. De hecho, CoPilot guarda tu historial de conversaciones y recuerda el contexto de las preguntas en cada chat (con un límite de 50 mensajes por conversación).
Empleados que son responsables de insertar contenidos en un sitio web, utilizando la herramienta adecuada disponible en la sección Sitios y tiendas de Bitrix24, también pueden en este caso utilizar CoPilot para simplificar y acelerar su trabajo.
Sin CoPilot, el trabajador tendría que redactar personal y manualmente cada contenido que se incluirá en el sitio web, teniendo también una comprensión clara del contexto y el tema a discutir, y luego verificar lo escrito para corregir cualquier error tipográfico.
Todo esto se simplifica con CoPilot que, como en el resto de apartados de Bitrix24, es capaz no sólo de ofrecer ideas y consejos sobre el contenido a escribir pero también crear nuevo contenido a partir de la entrada inicial del empleado o mejorar un texto escrito por este último, identificando y corrigiendo también todo tipo de errores.
Para ello el empleado simplemente puede seleccionar el texto que desea analizar, presionar sobre la opción Copiloto y elige la herramienta que te interesa entre las disponibles en las secciones Analizar texto Y Editar texto. En su lugar, elija una de las opciones disponibles entre las indicadas en la sección Escribe para mipuede ingresar manualmente una solicitud detallada que CoPilot utilizará para redactar un nuevo texto según el tipo de contenido seleccionado (p. ej. presione soltar, noticias, artículo etc.).
Para más información
Si desea saber más sobre cómo funciona Bitrix24 y CoPilot en particular, puede encontrar varios recursos dedicados a esta herramienta en la sección Soporte del sitio web oficial de Bitrix24.
Además, si ya tienes una cuenta en esta plataforma y puedes acceder a tu Bitrix24, haciendo clic en el icono (?), arriba a la derecha, escribiendo “Copiloto" en el campo Encuentra la respuesta y presionando sobre el ícono lupa (o en la llave Enviando del teclado), podrás encontrar rápidamente todas las respuestas que buscas.
Artículo creado en colaboración con Bitrix24.