WhatsApp tendrá IA para responder a los usuarios en el área de soporte

La última versión de WhatsApp Beta para iOS revela el desarrollo de una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a los usuarios y responder preguntas en la sección de ayuda y soporte técnico del mensajero. La función podría ser una alternativa para que las personas encuentren más rápidamente soluciones a problemas en la experiencia de la aplicación sin tener que comunicarse con representantes de servicio al cliente.

La nueva función está en construcción en la versión Beta de la aplicación y aún no está disponible para prueba. Antes de la versión para iOS, la aplicación WhatsApp Beta para Android ya había revelado el desarrollo de la herramienta de IA en octubre del año pasado.

IA para ayuda y soporte técnico

La nueva IA para ayuda y soporte técnico puede brindar mejores respuestas basadas en las solicitudes de los usuarios, con una mayor consideración del contexto y los detalles enviados en los mensajes.

En el sistema actual, la sección de ayuda se restringe a un conjunto de respuestas automáticas que representan soluciones generales a las dificultades más frecuentes en el uso de la plataforma. Muchas veces, la búsqueda de respuestas en este mecanismo no es capaz de resolver los problemas y genera aún más frustración en las personas.

La IA podría sustituir este sistema y presentar resultados que analicen una base de información más amplia. La expectativa es que el recurso pueda atender a los usuarios de manera más eficiente y rápida.

Si la herramienta no logra resolver dudas y dificultades de uso, aún será posible contactar a los representantes de la plataforma. Las personas podrán solicitar el servicio con un mensaje de chat solicitando más ayuda o abriendo un ticket por correo electrónico.

Por ahora, el nuevo mecanismo de IA en la sección de ayuda y soporte está en construcción y WhatsApp no ​​ha dado una estimación de cuándo se lanzará al público la función.

Fuente: WABetaInfo