WhatsApp Business gana comandos para automatizar conversaciones

Las cuentas comerciales de WhatsApp Business tienen una función para agregar una lista de comandos a las conversaciones. Estos atajos permiten a los consumidores acceder rápidamente a información sobre la empresa o un producto específico, sin necesidad de preguntar directamente vía chat y esperar una respuesta manual del administrador del número.

Por ahora, la nueva función se encuentra en fase de prueba para empresas que utilizan la API de WhatsApp Cloud, pero ya está disponible para todos los consumidores que tengan la última versión de Zap en Android e iOS. Esto significa que puede ponerse en contacto con una empresa compatible y utilizar el menú de comandos, pero no todos los perfiles comerciales tendrán acceso a la herramienta al principio.

Puede abrir el menú de acciones escribiendo un símbolo de barra (“/”) en la conversación y luego seleccionando la opción deseada. Según el sitio web WABetaInfo, cada empresa puede agregar hasta 30 comandos a su cuenta de WhatsApp. Cada acceso directo debe tener hasta 32 caracteres y el texto de respuesta tiene un límite de 256 caracteres.

Vida más fácil para los clientes

La nueva función promete ayudar mucho a la hora de responder preguntas sobre el perfil de la empresa. un comando /menúpor ejemplo, podría proporcionar rápidamente un enlace de menú al cliente, quien no tendría que esperar unos minutos para recibir asistencia de alguien responsable de la cuenta.

También cabe destacar que la experiencia de usuario es muy similar a la de Telegram: el mensajero rival también tiene una lista de comandos abiertos con un signo “/” y permite liberar acciones específicas con los bots incluidos en las conversaciones.

Cuando se trata de una experiencia adaptada para empresas, WhatsApp tiene la ventaja, pero es interesante notar que la aplicación heredó otra característica de uso de su competidor.

Fuente: WABetaInfo