¿Te robaron el celular? Sepa qué hacer y cómo protegerse

Además de provocar una sensación de invasión, revuelta y miedo, el robo de un teléfono celular requiere tomar acciones de emergencia para proteger el acceso a las cuentas registradas en el dispositivo, especialmente en lo que respecta a aplicaciones bancarias, servicios financieros, redes sociales y correos electrónicos. .

Más que cambiar contraseñas, es posible utilizar soluciones de bloqueo de teléfonos móviles que hacen que los dispositivos sean inaccesibles e imposibles de reutilizar para los ladrones.

Qué hacer si te roban el móvil

Si te roban el celular, descubre qué hacer y qué acciones priorizar para aumentar la protección de tus cuentas y datos personales:

1. Sea rápido

La parálisis o la inacción debido al shock y la violencia que supone que le roben el teléfono móvil puede llevar tiempo para tomar medidas de seguridad precisas para evitar el uso indebido de la información personal por parte de los delincuentes.

2. Eliminar la cuenta de Google o Apple

Las cuentas de Google y Apple se utilizan en la mayoría de los dispositivos Android e iOS, respectivamente, para guardar el perfil del propietario del dispositivo y registrar sus actividades, preferencias de uso, accesos y aplicaciones.

Por lo que se recomienda eliminar la conexión de estas cuentas del celular robado lo más rápido posible. Al realizar esta operación, la información asociada al perfil se desconecta del dispositivo.

Vale la pena señalar que cuando eliminas de forma remota tu cuenta de Google o Apple desde un teléfono celular, ya no será posible utilizar los servicios de rastreo para intentar localizar el dispositivo robado.

A continuación se explica cómo eliminar cuentas de perfil en cada sistema:

Eliminar cuenta de Google

Para eliminar la cuenta de Google de un dispositivo robado realice la siguiente operación:

  1. Acceda a su cuenta de Google en myaccount.google.com;
  2. Haga clic en «Seguridad»;
  3. Vaya a «Sus dispositivos» y seleccione el dispositivo;
  4. Haga clic en «Cerrar sesión» para desvincular su teléfono de su cuenta de Google.

Eliminar cuenta de Apple

Si le roban su iPhone, elimine su cuenta de Apple siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a icloud.com/find e inicie sesión en su cuenta;
  2. Haga clic en la pestaña «Todos los dispositivos»;
  3. Seleccione el dispositivo que desea borrar de forma remota;
  4. Haga clic en «Borrar dispositivo» y confirme la operación.

3. Cambia tu contraseña de correo electrónico

Ante situaciones de robo y hurto de celulares, es común que las personas se preocupen por acceder a las aplicaciones bancarias. Sin embargo, la cuenta más importante es la cuenta de correo electrónico, ya que los delincuentes pueden utilizarla para cambiar las contraseñas de otras aplicaciones.

Por lo tanto, busque un lugar seguro, acceda a las cuentas de correo electrónico utilizadas para registrarse en otros servicios y cambie las contraseñas de inmediato.

4. Bloquea el chip

Para evitar que delincuentes utilicen tu línea telefónica para realizar llamadas o enviar mensajes, bloquea el chip con tu operador. Este servicio se puede realizar directamente en las tiendas físicas, en las páginas web de los operadores o por teléfono.

Los números para solicitar el bloqueo de chip son:

  • Claro: 1052 (desde cualquier teléfono);
  • Hola: 1057 (desde cualquier teléfono);

  • TIM: *144 (para llamadas desde un celular TIM) o 1056 (desde cualquier teléfono);

  • Vivo: *8486 (para llamadas desde un celular Vivo) o 1058 (desde cualquier teléfono).

5. Cambiar las contraseñas de las aplicaciones

Además de proteger tu cuenta de correo electrónico y tu perfil, también es recomendable desconectarte y cambiar las contraseñas de otras aplicaciones que tienen inicio de sesión automático en tu celular, como redes sociales, mensajería y servicios de streaming.

En esta acción, también podrás informar a amigos y familiares sobre la posibilidad de que contactos sospechosos intenten realizar estafas a través de aplicaciones de mensajería o redes sociales, como fraude de identidad y delitos de malversación de fondos.

6. Contacta con el banco

Las aplicaciones bancarias y de servicios financieros no cuentan con inicio de sesión automático y requieren el ingreso de una contraseña en cada acceso, lo que garantiza una mayor protección en caso de robo del celular.

Sin embargo, es importante proteger sus cuentas lo antes posible cambiando las contraseñas y comunicándose directamente con la sucursal bancaria o el proveedor de servicios financieros.

7. Presentar un informe policial

Para demostrar que el dispositivo ha sido robado, debes presentar una denuncia ante la policía. Este operativo se podrá realizar a través de plataformas en línea en las comisarías de cada estado.

Se le podrá exigir al BO que active un seguro de teléfono celular, si éste ha sido contratado, que asista en situaciones de robo de identidad en línea y brinde protección en procedimientos legales o financieros derivados del robo.

8. Bloquear IMEI

También es posible deshabilitar completamente el uso del dispositivo bloqueando su IMEI con el operador telefónico. De esta forma, los delincuentes no pueden reutilizar el teléfono móvil ni siquiera con un cambio de chip.

El IMEI es el número de identificación de 15 dígitos del celular, el cual se puede encontrar en la factura, en la caja original del dispositivo o llamando al *#06# a través del dispositivo.

Para solicitar el bloqueo de IMEI llama al:

  • Claro: 1052 (desde cualquier teléfono);
  • Hola: 1057 (desde cualquier teléfono);
  • TIM: *144 (para llamadas desde un celular TIM) o 1056 (desde cualquier teléfono);
  • Vivo: *8486 (para llamadas desde un celular Vivo) o 1058 (desde cualquier teléfono).

9. Utilice un teléfono móvil seguro

Celular Seguro es una herramienta creada por el Gobierno Federal para facilitar los operativos de protección ciudadana en caso de robo de celular. Al registrar el dispositivo y acceder a la cuenta Gov.br, es posible bloquear rápidamente el IMEI, el chip y las cuentas bancarias en caso de robo.

Medidas de seguridad del celular

También puedes aumentar la seguridad de tus aplicaciones y datos personales con unos sencillos pasos:

  • Registre la huella digital o el reconocimiento fácil para desbloquear el dispositivo y las aplicaciones;
  • Utilice contraseñas o claves de acceso seguras, cuando sea posible, en aplicaciones con datos personales;
  • Evite utilizar la misma contraseña del dispositivo para otras aplicaciones;
  • Considere utilizar un administrador de contraseñas seguro para su acceso;
  • No almacene datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito, en notas del dispositivo;
  • Considere ocultar aplicaciones con información confidencial, privada o financiera.

Consulta también otros consejos para proteger tus datos bancarios en tu móvil.