- T-Mobile está retirando algunos planes antiguos, lo que obliga a los suscriptores a migrar a otros nuevos.
- Esto está generando facturas más altas para algunos clientes.
- Al menos un cliente dice que se quejó ante la FCC y que la agencia está tomando medidas.
T-Mobile molestó a algunos el mes pasado cuando confirmó que estaba retirando algunos de sus planes antiguos, lo que obligó a los suscriptores a migrar a otros más nuevos que pueden ser más caros. Es comprensible que los clientes afectados estén molestos y al menos uno ha llegado a presentar una queja ante la FCC.
Según lo informado por Red ferozAlex Gerwer, cliente de T-Mobile, fue notificado a fines del mes pasado que dos planes heredados a los que estaba suscrito estaban obsoletos y que automáticamente pasaría a planes más nuevos el 13 de julio. En respuesta, presentó quejas ante T-Mobile, el Fiscal General de California y la FCC, citando una garantía muy clara para 2024 que T-Mobile hizo de que «No aumentaremos su tarifa de Internet. Nunca».
Gerwer cuenta Red feroz que la FCC dijo que entregó su queja a T-Mobile a principios de julio, y que el operador tiene hasta el 31 de julio para justificar sus acciones ante la agencia. A pesar de que la fecha que T-Mobile le dio inicialmente para su migración forzada ya pasó, Gerwer dice que su cuenta todavía muestra sus planes anteriores a su tarifa anterior, aunque no está seguro de si eso está relacionado con sus quejas.
Según el informe, Gerwer dijo que cree que los últimos cambios en el plan de T-Mobile anulan las garantías que se habían hecho a los clientes en un lenguaje sencillo, describiendo el comportamiento del operador como ilegal. «Tenemos que responsabilizar a personas como los líderes de T-Mobile porque, de lo contrario, pisotearán a los consumidores», dijo.
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