- Pebble está reemplazando los relojes Time 2 defectuosos de forma gratuita, incluso si están fuera de la garantía estándar, y ya se han enviado alrededor de 330 unidades de reemplazo.
- La compañía ha recibido 51 informes de pantallas rotas de aproximadamente 22.000 relojes Pebble Time 2 y dice que cada caso verificado ha recibido un reemplazo.
- Pebble también abordó las quejas sobre botones y baterías, introduciendo cambios de fabricación y pruebas más estrictas para reducir futuros problemas de hardware.
Apenas un día después de que informamos que algunos propietarios de Pebble Time 2 veían que sus pantallas se agrietaban durante el uso diario, Pebble respondió con más que una simple explicación. Ahora está reemplazando los relojes afectados de forma gratuita, incluso en los casos en los que normalmente estarían fuera de garantía.
Si ha experimentado un problema relacionado con la fabricación de su Pebble Time 2, ya sea un cristal frontal roto inesperadamente, una duración de la batería inusualmente pobre u otra falla de hardware, es muy probable que Pebble reemplace su reloj sin costo alguno. Migicovsky nos dijo que la empresa ya envió alrededor de 330 unidades de reemplazo a los clientes. Esto se destaca en un momento en que muchas empresas de hardware se apresuran a señalar limitaciones de garantía o clasificar el daño físico como error del usuario.
En cuanto al problema de la pantalla rota en sí, Migicovsky nos dijo que Pebble ha recibido 51 informes de aproximadamente 22.000 relojes Pebble Time 2 en manos de los clientes. Antes de que comenzara la fabricación, el equipo realizó pruebas exhaustivas de resistencia al impacto, resistencia al agua y durabilidad general, y cree que el número limitado de fallas observadas hasta ahora es consistente con esos resultados.
Por supuesto, los porcentajes no importan mucho si eres la persona que mira un reloj roto. La buena noticia es que cada informe verificado resultó en un reemplazo. Afortunadamente, conseguir uno es bastante sencillo. Si su reloj presenta un cristal frontal roto, deberá enviar un informe de error a través de la aplicación Pebble junto con una foto o un video del daño. Una vez que se verifique que se trata de un problema legítimo de hardware, Pebble reemplazará el reloj sin cargo.
El programa de reemplazo tampoco parece que vaya a terminar pronto. Pebble dice que continuará reemplazando casos razonables de vidrio roto de forma gratuita «mientras podamos». En el futuro, planea pasar a reemplazos con grandes descuentos y al mismo tiempo explorar la venta de conjuntos completos de pantalla frontal para usuarios que prefieren reparar el reloj ellos mismos.
La pantalla no es la única área que Pebble ha estado vigilando. Algunos de los primeros usuarios informaron que los botones se soltaban debido a un clip de retención interno mal ensamblado. Migicovsky dijo que la compañía ha recibido sólo unos 30 informes y que ya se han implementado cambios de fabricación para reducir la probabilidad de que esto suceda en futuras series de producción.
La duración de la batería también ha sido un problema para un pequeño número de propietarios. Si bien el Pebble Time 2 está diseñado para una semana o más con una carga, algunos usuarios informaron haber recibido menos de tres días. Después de examinar los relojes devueltos, Pebble encontró varias causas diferentes en lugar de un único defecto común. En respuesta, ha reforzado los controles del consumo de energía durante la fabricación y se recomienda a cualquier persona que experimente una duración inusualmente baja de la batería que envíe un informe de error a través de la aplicación Pebble.
Una cosa que apreciamos durante nuestra conversación con Migicovsky fue que Pebble no intentaba fingir que estos problemas no existen. En cambio, reconoció que construir hardware es un proceso imperfecto, especialmente para una empresa más pequeña donde gran parte del ensamblaje todavía se realiza a mano. Pueden ocurrir errores, pero la atención se centra en reducirlos y cuidar a los clientes cuando ocurren.
Después de ver aparecer múltiples informes de pantallas rotas durante la semana pasada, esta es probablemente la respuesta que muchos propietarios de Pebble esperaban. Nadie espera que un reloj inteligente se agriete durante el uso normal, pero es reconfortante saber que Pebble respalda a los clientes afectados en lugar de dejarlos resolver el problema por su cuenta.
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