T-Mobile hace que dos de sus mejores ofertas no estén disponibles para sus propios clientes

Los clientes de T-Mobile han tenido un par de semanas difíciles y el operador no está cambiando exactamente el ambiente con su último movimiento. Después de confirmar que algunos planes heredados se están retirando y migrando a opciones más nuevas, T-Mobile ahora está restringiendo dos de sus acuerdos de conmutación de larga duración para que los clientes de voz existentes ya no puedan usarlos al agregar una línea.

Como lo detalla El informe móvilT-Mobile cambiará los términos de sus promociones Keep & Switch y Family Freedom a partir de mañana. Las propias páginas de soporte del operador (aquí y aquí) indican que, a partir del 9 de julio, ambas promociones están «abiertas sólo a cuentas de clientes nuevas» y que las cuentas existentes no son elegibles.

Keep & Switch y Family Freedom son ofertas similares, y ambas ofrecen a quienes cambian hasta $ 800 por línea para ayudar a cubrir lo que aún le deben a su proveedor anterior. Keep & Switch es la versión que te permite llevar tu teléfono actual a T-Mobile, mientras que Family Freedom está vinculado a intercambiar tu teléfono antiguo y comprar uno nuevo de T-Mobile. Hasta ahora, los clientes existentes también podían usarlos al agregar una nueva línea, lo que los convierte en una opción útil para alguien que se une al plan T-Mobile de un miembro de la familia de otro proveedor. Todo eso cambia mañana, aunque las cuentas con solo servicio Home Internet o T-Satellite aún pueden calificar.

No es difícil ver por qué T-Mobile podría preferir la nueva configuración. Una cuenta nueva es más limpia y potencialmente más valiosa para el operador que agregar otra línea a un plan familiar existente. Aún así, hace que el caso de uso familiar obvio sea menos atractivo para los clientes si la persona que cambia todavía tiene un saldo telefónico para pagar en otro lugar.

El cambio se produce pocos días después de que T-Mobile confirmara que retirará algunos planes más antiguos de las eras 3G y 4G y trasladará a los clientes afectados a otros más nuevos. El operador dijo que algunos clientes verían un “ajuste modesto” en su factura, y luego nos aclaró que el ajuste promedio sería de $4 por línea, con cambios que comenzarían en el próximo ciclo de facturación a mediados de julio.

De forma aislada, unas normas de promoción más estrictas podrían no parecer gran cosa. Pero justo después de la noticia de la migración forzada, es otro ajuste poco amigable para el cliente en un momento en que T-Mobile probablemente no lo necesitaba. Dicho esto, sabiendo que esta última noticia promocional de cambio podría causar algunas quejas más, tal vez el operador decidió tomar todos los golpes de relaciones públicas potencialmente adversos a la vez y esperar no perder demasiados negocios en el proceso.