- Verizon reemplazó el teléfono de un cliente después de que se quejara de una mala conectividad y le entregó un teléfono reacondicionado en lugar de uno nuevo.
- El teléfono supuestamente se comportó de manera inusual y luego se restableció de fábrica por sí solo, eliminando datos personales y laborales cruciales.
- El propietario se enteró de que el dispositivo estaba controlado por un MDM empresarial y que Verizon supuestamente les envió un teléfono desde la tienda.
- Después de varias semanas de pasar por obstáculos, Verizon supuestamente les informó que no era necesario un reemplazo en primer lugar, marcó el problema como resuelto y ofreció una compensación máxima de $400.
- El usuario ahora busca opciones legales según los estatutos de privacidad y protección del consumidor de California.
No es raro que las personas compren un teléfono usado o reacondicionado a un extraño al azar, solo para darse cuenta de que fue robado y controlado por un sistema empresarial MDM (Administración de dispositivos móviles). Pero es una rareza bastante desafortunada que te bloqueen el acceso a un dispositivo que compraste nuevo, incluso cuando lo compraste a una compañía confiable como Verizon. Esa es exactamente la difícil situación de alguien que envió su teléfono a reparar, recibió a cambio una unidad reacondicionada y luego se le bloqueó el acceso a lo que se suponía que era su propio dispositivo.
como empezó
Redditor Tcolls86 (un Tom Collery, según Ars Técnica) describió la desgarradora experiencia en un extenso artículo. Después de experimentar una conectividad 5G deficiente, Collery, un cliente de Verizon durante más de 21 años, supuestamente envió un teléfono, aparentemente un Galaxy Z Flip, para un diagnóstico de hardware. El soporte de Verizon lo razonó diciendo que se debía a un «mal funcionamiento del software». Se les informó que probablemente se trataba de un defecto de fabricación y que su teléfono sería reemplazado por uno nuevo. Por lo general, le alegraría la idea de adquirir un teléfono nuevo sin pagarlo. ¡Ciertamente lo haría! Pero ahí es donde las cosas empezaron a ir mal para ellos.