Es imposible saber todo sobre la tecnología que impulsa tu vida. Me gano la vida escribiendo sobre ellos, pero sigo buscando foros comunitarios, hilos de Reddit y vídeos de YouTube para aprender más sobre mis dispositivos favoritos. Los productos para el hogar inteligente pueden resultar particularmente confusos. Hay mucho que seguir, Es por eso que confío en sitios como Google Nest Community para asegurarme de que mi configuración de Google Home permanezca en funcionamiento.
Eso es, al menos por ahora. Años de conocimiento colaborativo pronto desaparecerán a medida que los antiguos foros de la Comunidad Nest desaparezcan en favor de los nuevos Google Home y Nest Community. El foro de reemplazo está mejor organizado, pero carece del rico historial de publicaciones del antiguo foro que será borrado y cerrado el 30 de junio.
Aunque Google migró algunas de sus propias publicaciones a los nuevos foros Home y Nest Community, las publicaciones de los usuarios se están abandonando y no entiendo por qué.
Los nuevos foros comunitarios de Google tienen un coste
Google mantiene una colección de foros comunitarios, cada uno dedicado a una de sus principales categorías de productos y servicios. Son un recurso valioso para cualquiera que tenga una pregunta relacionada con Google. Cualquiera puede registrarse y publicar una pregunta o sugerencia, y es posible que reciba una respuesta de otros usuarios, expertos en productos de la comunidad o empleados de Google. Lo más probable es que, si tiene alguna pregunta sobre un producto o servicio de Google, ya haya sido respondida en uno de los foros de la empresa.
Si bien muchos foros se encuentran bajo el dominio de soporte de Google, otros foros heredados no. Fitbit y Nest fueron excelentes ejemplos, pero Google está rectificando el problema creando foros completamente nuevos para cada línea de productos. Así es como llegamos aquí. Los foros de la comunidad Nest heredados están a punto de eliminarse a medida que los foros de la comunidad Home y Nest se conviertan en la nueva ubicación para la ayuda del hogar inteligente. Los foros de Home y Nest Community comenzaron a funcionar a mediados de mayo y las actualizaciones van más allá de un simple cambio de dominio o renovación.
Según Google, el rediseño tiene como objetivo reducir el spam y limitar las conversaciones fuera de tema. La empresa pretende hacerlo con un nuevo diseño y estructura organizativa, que incluye 10 categorías de productos específicas y un mayor énfasis en los blogs oficiales de Google. Google también está provocando la posibilidad de integración de la aplicación Google Home para el contenido del foro.
Todo eso suena genial, pero Google olvidó una cosa: el historial de publicaciones y respuestas de años es la mejor característica de Nest Community, y las renovadas Home y Nest Community la descartan.
La comunidad Home and Nest no volverá a crecer de la noche a la mañana
Hay que reconocer que la comunidad ya está comenzando a reconstruir los nuevos foros de Home y Nest Community para devolverles su antiguo esplendor. Sin embargo, esto no sucederá de la noche a la mañana. Pasará mucho tiempo hasta que los foros relanzados crezcan hasta igualar la base de usuarios y el conocimiento de su predecesor. Me preocupa que cierta información, como preguntas y respuestas sobre productos Nest más antiguos o descontinuados, nunca llegue al nuevo sitio.
Cuando tengo un problema con mi hardware o software Google Nest, rara vez saco manuales de productos o documentos de soporte oficiales. En cambio, recurro a la comunidad. Es algo que la mayoría de nosotros hacemos: abrir la Búsqueda de Google, realizar una consulta e inmediatamente cambiar a la pestaña «Foros». Los foros comunitarios son tan populares entre los usuarios de la Búsqueda que Google coloca listados de foros en la parte superior de la página de resultados para determinadas consultas.
Poco después del lanzamiento de la nueva Comunidad Home y Nest, me encontré investigando cómo cambiar una configuración en mi enrutador Nest Wi-Fi Pro. Seguí los pasos antes mencionados para encontrar una solución, pero noté algo más. Más de la mitad de las listas de foros que Google devolvió en respuesta a mi consulta eran de la antigua Comunidad Nest y se borrarán en unas pocas semanas.
Está a punto de haber una grave brecha de conocimiento sobre los productos Home y Nest en la web, y será por voluntad propia de Google.
Google no migró tus datos, pero tú puedes
Google optó por lanzar los nuevos foros Home y Nest Community sin transferir cuentas de usuario, insignias, publicaciones o respuestas. En una publicación de preguntas frecuentes, la compañía explica que el reinicio completo es «para garantizar el más alto nivel de seguridad y privacidad de datos». Eso es loable en teoría, pero no estoy seguro de que los riesgos potenciales de privacidad o seguridad superen la pérdida masiva que supondrá la eliminación de los antiguos foros de la Comunidad Nest.
Sabemos que Google podría haberlo hecho porque la marca movió algunas de sus propias publicaciones. Las publicaciones en Home y Nest Community son escasas por ahora, y muchas de las actuales están realizadas por empleados de Google. Algunos de ellos tienen un descargo de responsabilidad interesante en la parte superior, como este sobre la compatibilidad con agua caliente de la aplicación Google Home: «Esta publicación se ha migrado de nuestra comunidad Nest heredada. Tenga en cuenta que la fecha de publicación original y algunos formatos pueden diferir de la carga inicial».
Google debería haber migrado publicaciones antiguas al nuevo foro para preservar el vasto conocimiento de la comunidad que contienen. Claramente vio el valor de proteger sus propias publicaciones, y yo diría que el valor del conocimiento de la comunidad en general es aún mayor. Por desgracia, Google decidió empezar de nuevo. Eso significa que la carga de la preservación recae en los usuarios de Nest Community como tú y como yo. Si queremos conservar años de datos de foros en la web, tendremos que archivarlos manualmente o migrarlos nosotros mismos.