- A principios de este año, los propietarios de Pixel comenzaron a informar sobre bootloops después de instalar la actualización de marzo.
- Si bien no todos los teléfonos se vieron afectados de la misma manera, todos los involucrados tuvieron problemas para completar con éxito el arranque.
- Google ahora quiere que estos usuarios se pongan en contacto para recibir orientación actualizada sobre cómo reparar sus teléfonos.
Tarde o temprano, la mayoría de nosotros nos encontraremos con un problema de software en nuestros teléfonos. Si tenemos suerte, será sólo un pequeño inconveniente puntual. Pero a veces estos errores pueden ser debilitantes, como vimos con la situación del bootloop que enfrentaron algunos propietarios de Pixel después de instalar la actualización de marzo de sus teléfonos a principios de este año. Todavía no existe una solución única para ese problema, pero Google finalmente está compartiendo un camino a seguir.
El tipo exacto de problemas que experimentaron los usuarios pareció variar un poco entre los informes, pero todos los afectados fueron problemas para que sus teléfonos completaran un arranque exitoso después de la instalación de la actualización de marzo. Si bien algunos al menos pudieron llegar lo suficientemente lejos como para tener la opción de restablecer sus dispositivos de fábrica, eso significaría perder todos sus datos, lo que no es exactamente una solución ideal.
Este ha sido un proceso largo y lento, con soluciones ya anunciadas, pero en uno de los hilos de soporte originales de Google que encontramos rastreando este problema, un empleado de Google publicó una actualización:
Gracias por su continua paciencia mientras hemos estado investigando un problema de inicio o bucle de arranque después de las actualizaciones de software de marzo, abril o mayo, lo que provocó que los dispositivos se congelaran en el logotipo G o en la pantalla de inicio inicial y se bloquearan y reiniciaran inmediatamente después de ingresar un PIN.Ahora tenemos orientación actualizada y próximos pasos disponibles para dispositivos que presentan estos síntomas específicamente. Debido a que el mejor camino a seguir depende del estado específico de su dispositivo, comuníquese directamente con Atención al cliente de Pixel en https://support.google.com/pixelphone/gethelp para que un agente pueda ayudarlo con el proceso de resolución.Cuando se comunique con usted, mencione el problema que enfrenta (por ejemplo, “problema de reinicio después de una actualización de software reciente) para que nuestro equipo pueda guiarlo rápidamente a la guía correcta.
Esa mención de diferentes estados del dispositivo parece alinearse con nuestras observaciones anteriores, donde quedó claro que algo estaba arruinando el arranque del dispositivo después de instalar la actualización, pero claramente no estaba sucediendo de la misma manera para todos.
Si bien nos gustaría poder indicarle una guía sencilla de seguir los pasos para restaurar su teléfono Pixel a su pleno funcionamiento, parece que el enfoque correcto será mucho más personalizado, pero al menos puede tener a Google guiándolo en el camino. Si ha estado sosteniendo un teléfono Pixel afectado a la espera de una solución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Pixel lo antes posible para que Google le ayude a solucionar este problema, con suerte, de una vez por todas.